atelio.ru

Купили на предприятие МФУ, после оплаты через два дня приехало за 1500 км, что очень порадовало, съездили, забрали, привезли в офис, аппарат оказался с браком (полосила печать). Долгое не думая связались с менеджером, отправили обратно по гарантии. Все дело в том, что собственного сервисного центра у них нет, они пользуются услугами авторизированного сервисного центра (забыл уточнить что брали мы аппарат фирмы Kyocera), так вот, сперва нам говорили что случай не гарантийный (были физические повреждения фотовала), однако потом экспертиза все-таки постановила, что случай гарантийный, однако запчасти у них в наличии не было (что это за авторизированный сервис Kyocera такой?!), запчасть ехала по заказу дней 10, потом это запчасть меняли недели две ... итд итп... вообщем сервиса никакого, притом нажать менеджеры Ателио на работников сервиса не в состоянии. Вердикт: на сегодняшний день МФУ так и не приехало, начальство давит на меня, я выношу мозг менеджерам, спустя 2 месяца после отправки аппарата по гарантии терпение на пределе. Я не хочу сказать, что сам магазин или фирма работают некорректно, как раз наоборот, несмотря на каждодневный вынос мозга с моей стороны менеджеры ведут себя очень даже корректно! Однако им не мешало бы организовать собственное сервисное обслуживание, мы готовы были бы платить им за услуги срочного ремонта (по гарантии или при негарантийных случаях).