Инициативные, извиняются в случае проблемы и компенсируют промах.
Не хватает более точной информации о времени доставки.
Заказал дорогую вещь. Не смогли доставить в указанный день, сами позвонили, извинились, сказали, что доставят в течение следующего дня, и за доставку не возьмут денег. Хорошее решение.