Советую протестировать процесс покупки какого-либо товара на новом не 'продвинутом' покупателе, который впервые вошел в Ваш интернет-магазин. У него вряд ли что-то получится с первого раза. Я просто настырный (пришлось Вам звонить), иначе перешел бы на другой сайт. Вывод: желательно упростить процедуру покупки до такой степени, чтобы её можно было пройти не задумываясь до конца.