all-bt.ru

Заказ 69843. Я заказала товар с доставкой в регион через ТК ПЭК. Заказ приняли вежливо, быстро выставили счёт. В течение недели выслали товар на регион. отделение ТК. При проверке груза выяснилось, что он повреждён. Составили акт о недостатке, товар остался на складе ТК. Это был праздничный день, телефон ИМ не отвечал, и мы созвонились на след. день. Как сказала менеджер, нужно отправить им товар обратно. В ТК оказалось, что обратно я могу отправить груз, только став его собственником. Или если ИМ вышлет письмо-факс о перенаправлении груза. Менеджер сказала, что вышлет факс. И мне вернут деньги после того, как повреждённый груз окажется на складе магазина. Спустя две недели, не получив ожидаемых ден. средств, я начала переписку с менеджером о возврате денег. Оказалось, что в тот день факс не прошёл, товар всё ещё в отделении ПЭКа. Факс выслали повторно. Спустя неделю, (20.05.11) груз был в Москве в ТК. В течение десяти дней работники ИМ не могли получить груз по той причине, что ТК не принимала их доверенность. В результате мне поступили деньги за товар 8.06, но не в полном объёме, а за вычетом 320 рублей. Это, написала менеджер, доставка до ПЭК, эта сумма не возвращается, т.к. эта услуга мне оказана. На моё письмо с просьбой вернуть мне эту сумму(а также о том, что отдельно от товара эту услугу я не заказывала, в их же счёте отдельной строкой она не выделена, на эту сумму увеличена цена товара, который оказался повреждённым), менеджер так и не ответила, и деньги мне не вернули. До последнего момента я надеялась, что Браун-малл всё-таки обычный магазин, со своей бюрократией, несогласованностью отношений с ТК, с обычным 'человеческим фактором'. Но ООО 'Риксом М' присвоили часть моих денег, по сути не продав мне товар, и теперь оценка 'плохой магазин' наиболее точно выражает моё отношение к этому интернет-магазину, несмотря на низкие цены и громкое: 'официальный представитель Браун'.