Акушерство

Добрый день. 28.12.2014 был сделан заказа на Тюбинг в данному интернет-магазине, способ доставки: самовывоз на 30.12.2014. На следующий день (29.12) заказ был подтверждён оператором по телефону, который сообщил, что товар есть в наличии и забрать его можно самовывозом (1-й Институтский проезд) 30 декабря 2014, после 17:00, но прежде необходимо позвонить за 1 час до приезда, для уточнения возможности его наличия на складе самовывоза. 30.12.2014, я так и сделал, позвонил заранее по телефону (495) 933-52-52 и оператор подтвердил, что товар уже на складе и можно приезжать и забирать его. Около 17:00 я был на пункте самовывоза. Про условия, в которых покупатели ожидают заказ в пункте самовывоза я подробно описывать не буду, скажу, мягко говоря, они спартанские: бытовка на улице с одним обогревателем, размером 2*3 метра, в которой ютятся на момент моего прихода уже 5 человек. Обслуживают всех клиентов два человека по схеме: уточнил номер заказа, сбегал на склад, принёс товар, принял деньги. И так по каждому человеку в отдельности. В итоге я простоял в очереди около 1 часа. Настала моя очередь. Я назвал номер заказа и уточнив соответствие, сотрудник убежал на склад., примерно через 5-10 минут он возвращается и сообщает что моего товара нет в наличии. Я уточнил кому мне жаловаться на данное обстоятельство, т.к. мне дважды подтвердили, что товар в наличии. Он сказал звонить в call-центр. Я так и сделал. По телефону девушка ещё раз уточнила номер заказа, и сообщили мне, что да, действительно, его нет в наличии, приносим свои извинения, может возьмёте в другой расцветки? Но я заказывал Тюбинг для мальчика, в синей расцветке, а мне предлагали 'в цветочек', сообщая что остался на складе только он. Отказываюсь. 31 декабря снова звонок от оператора - Ваш заказ актуален? Большая просьба к руководству интернет-магазина разобраться в сложившийся ситуации.