Акушерство

Заказ был сформирован 13.01, вечером оператор перезвонила и сообщила, что выбранной расцветки наматрасника нет на складе, но по телефону на улице изменить заказ было затруднительно, договорились, что завтра будет еще звонок. Звонила я сама и другой оператор заменила в заказе расцветку на другую(клялась и божилась, что эта точно есть), заказ обещали доставить на следующий день. В 16 часов получаю письмо, где меня уведомляют, что матрас (позиция, о которой не шла ранее речь) отсутствует и ее не привезут! Никто не позвонил, ничего не предложил, не пересчитал сумму заказа- ничего! Еще через час позвонил курьер и сообщил, что наматрасника все же нет и он его не везет( стало быть, меня обманули) а еще что сказать обновленную сумму не может, но поднять мой заказ на лифте будет стоить еще 150 рублей, о чем никто раньше не заикался! Он, само собой, ни за что не отвечает и уже едет. Итого: часть информации я узнаю по телефону, часть письмом по факту, часть от курьера и очевидно, что всем, кто со мной общался глубоко наплевать получу я свои матрасы с наматрасниками или нет, а также, что нет никакой четкой системы, что делать с заказом, если он некомплектен-звонить ли, писать ли? Каждый делает, как хочет и в подавляющем большинстве случаев НЕ так, как удобно клиенту, да еще и операторы ручаются за наличие без точной уверенности. Обидно, что снова на сервис ' по- русски' напоролась, больше с ними связываться не хочется.