Конечно идеально работающих систем не бывает. Многое, если не всё зависит от конкретного сотрудника. В частности, когда я в июне покупал резину, то мой заказ попал к барышне по имени Ульяна. Счёт получил я быстро в тот же день отправил деньги. А потом Ульяна 'не много забыла', не звонит, 'Е-mail-ОВ' не шлёт. Через пять дней поговорил с сотрудником по имени Алексей и он быстро решил все вопросы. По-крайнеймере держал меня постоянно в курсе. 'Кадры решают всё'-И.В.Джугашвили. Пробегаясь по отзывам я заметил, что имя Ульяна в отрицательных отзывах попадается часто. Будете заказывать, то делайте оговорку 'Только не к Ульяне'. Хотя возможно у неё иные достоинства.