003.ru

003.ru грубо нарушает Закон и отказывается забирать неработающий холодильник и возвращать за него деньги без 'заключения СЦ о неремонтопригодности'. Обращение о возврате мною было подано в течение 2-х недель с момента покупки. Обратимся к Статье 18 ЗОЗПП: 'В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы...Продавец (изготовитель)...обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара'. Таким образом, требование о самостоятельном обращении покупателя в СЦ и предоставлении любых заключений является незаконным. Это - обязанность продавца (и то, в случае необходимости). Хочу сказать, что для покупателя вызов мастера на дом даже в течение гарантийного периода является платным, выдача заключения также платное (все вместе - около 3000 р в Москве). Очевидно, что магазин таким образом пытается компенсировать собственные затраты на логистику некачественного товара. Кроме того, холодильник может оказаться ремонтопригодным и выдача требуемого магазином заключения - в принципе невозможной и получается, что магазин нарушает права покупателя, гарантированные Законом. Все это тянется уже месяц без надежды на успех. Колл-центр обещает, что со мной свяжутся менеджеры отдела по работе с клиентами и по претензионной работе, но никто ни разу так и не позвонил. На начальников не переключают, их телефонов не дают. Есть только e-mail для жалоб, но оттуда с меня снова требуют 'заключение из СЦ'. Если после этого моего третьего письменного (и первого публичного) обращения к администрации магазина у меня не заберут нерабочий холодильник и не вернут мне деньги, я приложу все свои усилия и связи, чтобы через Роспотребнадзор и/или суд этот магазин был закрыт (хотя бы на 90 дней для разбирательства, им пойдет на пользу).