003.ru

Длинная детективная история. 27.09.2014 г купила зубную щётку. Номер заказа Д519293/40318527. В июле 2016 щетка сломалась, отвезли в сервисный центр. Получили акт о неремонтопригодности. Направила копию документов в отдел обмена возврата магазина с просьбой предоставить замену. С момента покупки товара цена на него изменилась, поэтому меня интересовал только обмен на идентичный товар.В переписке по электронной почте служба обмена написала что обмен смогут осуществить путём оформления нового заказа по старой цене (Информация на сайте гласила о наличии товара на складе более 10 шт.) Пришла информация о том что заказ сформирован и передан в службу доставки. При этом цена оказалась завышенной на 500р. Я попросила исправить цену на коррректную. Поддержка отписалась что заказ скорректировали и назначили доставку на 26.08.2016. Далее череда непонятных событий: 26.08.2016 г. по доставке никто в течение дня не звонил, предчувствуя неладное, ввиду резко сокращающегося запаса идентичных щёток (а на 26.08.2016 г. было в наличии уже 6 шт.), сделала дополнительный заказ №8605733, чтобы магазин зарезервировал экземпляр. Отзвонился представитель, ПОДТВЕРДИЛ НАЛИЧИЕ на складе щётки и согласовал доставку на 28.08.2016, предупредив что возможно доставят 29.08.2016г. Итого Должно было быть 2 заказа с гарантированным наличием товара! Ни 28, ни 29 августа магазин никак не проявил себя. Сегодня 30.08.2016 с утра получила письмо от отдела обмена возврата о том что они сожалеют, но данного товара нет в наличии (при том что ранее он был передан в службу доставки. Как так, его съели? потеряли?) предложили выбрать аналогичный по параметрам. Позвонила по второму заказу, где сотрудник магазина подтвердил наличие при оформлении заказа от 26.08.2016. Сегодня конечно же такого товара также не оказалось! Ок. Написала письмо на замену товара на аналогичный другого цвета. Приложила скриншоты наличия щётки. Господа, вам же разницу стоимости компенсирует производитель! Жду конструктивного ответа.