Wildberries

На примере таких магазинов, мы видим, что нам есть куда стремится и какой уровень сервиса сейчас в России. Хочу отметить, что тенденция к улучшению явно просматривается, ведь много интернет-магазинов(даже на Горбушке) сейчас оказывает достаточно хороший уровень сервиса(но это точно не про техносилу))

Не вздумайте регистрироваться на этом сайте. Замучают рекламами на почту и смс по 10 шт в день. Кроме того, потом не дадут удалить свой кабинет.

Вернули деньги сразу и без гемороя

Периодически в течение четырех лет совершала покупки на этом сайте. Последний раз делала заказ в феврале 2017 г. Все как обычно- за наличную оплату. Сегодня попыталась оформить заказ и, оказалось, введена предоплата! я в шоке!!!! доставка стала платной. к сожалению, политика магазина меняется только в худшую сторону по отношению к покупателям. удаляю аккаунт.

В принципе все, что происходило до нынешнего момента. В логистике у магазина есть плюсы в лице отдельных курьеров, которые показали наивысший уровень клиентоориентированности, но к сожалению, не по всем пунктам магазин достоин высокой оценки.

Отвечают на обращения регулярно, но ничего определенного в них нет

Много вещей покупаю в ВБ, есть доставка курьером и ПВЗ (на ПВЗ в г. Лиски ооочень хорошие, внимательные сотрудники!!!). Вещи вполне приличного качества за очень не плохие деньги. Вещи можно примерить и только потом оплатить понравившиеся и подошедшие. В этом огромный плюс магазина. Но все эти плюсы перекрывает ооочень большой минус.

Иногда нужен из-за ассортимента.

Уже нет

большой выбор

Хороший магазин, часто заказываю мелкую бытовую технику, иногда одежду. Брака не было ни разу, всем довольна)

Нет слов просто надувательство покупателей

Бывают выгодные цены.

Сегодня пришлось отказаться от футболки.Материал приятный, спору нет, но обидно за прямой обман, на бирке изделия обозначен состав 67% полиэстер, а вискозы всего 33%, хотя на сайте было обещано 100% вискозы.В результате испорченное настроение и снижение процента выкупа, хотя и не по моей вине.

Быстрая доставка.

Большой ассортимент товаров, бесплатная и быстрая доставка

Хотелось бы вот что сказать.. мало того, что ассортимент товаров превращается в кучу хлама с завышенной ценой, что приходится заказывать несколько разных размеров одной модели(т.к. размерная таблица сайта оставляет желать лучшего), что товар приходит в упаковке ненадлежащего качества(мятые, грязные коробки и пакеты), что снимают процент постоянного покупателя за возврат такого товара.. так ещё выяснилось, что - в связи со снижением процента выкупа(из-за возврата бракованного или не соответствующего описанию товара) мне теперь придётся вносить предоплату и оплачивать доставку... несмотря на то что мной уже выкуплено товаров на 100т.р. То есть - Заказываю вещь->,вещь привозят мятую или грязную или не того размера->,я эту вещь возвращаю->,магазин(который создал все условия, чтобы я вернул товар) пользуясь случаем 'накладывает на меня санкции' Раньше сайт работал честнее. Отказываюсь от покупок на этом сайте, и никому не рекомендую.

В апреле месяце приобрела для ребенка полукомбинезон Reimatec,менее чем через месяц протерлась внизу штанина до дыры. Сдала по браку, на выданной бумаге срок рассмотрения брака 10 дней. Через 10 дней мне никто не позвонил, позвонила сама, сказали 10 + 1 день сдачи. позвонила на следующий, составили запрос, но толком ничего не сказали. Прошло еще два дня, но кроме невнятного блеянья в трубку я так и не услышала, когда я смогу получить деньги и купить на них ребенку новые штаны уже явно в другом магазине.

Нет

г.Тверь, ул.Паши Савельевой, 33 А. 03.05 придя на пункт выдачи перед закрытием (за 10 минут до закрытия) было отказано в обслуживании с формулировкой 'У меня дома ребенок, я тоже хочу домой, я закрываюсь'. Вряд ли сотрудникам дают по пол часа на обслуживание 1 клиента, так что расцениваю это как некомпетентность, неклиентоориентированность, сотрудник вообще не замотивирован на работу. Впервые встречаю компанию, которой не важны клиенты.

Второй раз подряд курьер не привез товар в заявленный интервал с 20 до 0. Звонка с извинением, просьбой перенести время доставки не поступало. Пришло СМС 'курьер задерживается', время и дата доставки не указана. Крайне негативное впечатление, т.к. планировала доставку на этот день заранее и ждала дома. В итоге время на формирование заказа потрачено впустую. Прошу не отменять оба заказа (741016224, 726084800), а перенести на другую дату.

Заказываю в этом интернет-магазине регулярно. Радует, что много скидок, урвала ходунки за полторы тысячи, в обычном магазине стоили 2300. С курьером всегда договариваюсь на определенное время, он входит в мое положение. На пунктах самовывоза тоже ребята вежливые работают..Практически весь мой гардероб заказан в вайлдберисе. Брака в заказах ни разу не было. Мне нравится данный ИМ.

Вип клиент Snul

По неприятным моментам приходилось общаться со службой поддержки клиентов, когда дело касалось брака- эти ситуации разрешались не сразу, но без особых проблем.Недавние нововведения по доставке косметических средств(в частности с чем я столкнулась), которые обязывают клиента при вскрытии складской упаковки магазина(она бывает пузырчатая непрозрачная), если товар годный, выкупать товар без права выбора, что нарушает права покупателей, прописанные в законодательстве РФ. Но их это не волнует- они ссылаются на свои условия продаж и публичную оферту. Заказываете- значит со всем согласны, условия продажи меняются, магазин не оповещает об этом, и получайте клиенты неприятные сюрпризы. Я бы не советовала в магазине заказывать косметику и электронику- будут проблемы и нервотрепка. Ходите в магазины- ходить вообще полезно, а в магазинах хотя бы выбрать можно))