Удобство использования
При некоторых покупках нужно ассистирование специалиста, чего Интернет-магазин не может обеспечить, так как курьеры только доставляют покупку. Например, при покупке SIM-карты и тарифа для планшета, как оказалось, с этой карты нужно сначала сделать звонок, чтобы ее активировать, но с планшета это сделать нельзя, так как ни в одну стандартную конфигурацию операционных систем не входит программа для совершения звонков с компьютера, так что сначала приходится делать звонок с этой картой с сотового телефона. Тут и нужен специалист, чтобы предупредить клиента об этом ДО того, как он засунет SIM-карту в планшет (иногда вытащить карту обратно из планшета является большой проблемой, если в планшете щелевидный разъем без специального держателя). Кроме того, клиент вообще не обязан иметь сотовый телефон и тогда получается, что карту невозможно активировать.
Ваши специалисты должны предупреждать клиентов об означенной выше проблеме, когда клиент приобретает тариф для планшета, так как никаких инструкций на этот счет нет ни на сайте МТС, ни на тарифной карте. Напишите хотя бы на тарифной карте, что сначала нужно сделать звонок с купленной СИМки.