М.Видео

Хороший ассортимент

Впечатление от М видео на Заневском проспекте двоякие.Отметил,что ассортимент пылесосов в зале неполный,в интернет магазине на их сайте выбор побольше.Пришлось бронировать через инет. Проблем с возвратом и обменом лично в моем случае не было,поменяли без проблем.Также была проблема,после покупки и распаковки пылесоса дома заметил,что нет щеточки сбоку на насадке три актив,вроде бы на функционал не влияет,но как то непонятно стало,куда она могла деться из заклеенной коробки.Хотел выяснить,была ли она в момент проверки,но,к сожалению,камеры,снимающей стол для выдачи и проверки товара,не оказалось.В итоге,через оператора по телефону оформил заявку на рассмотрение вопроса.Просто хотелось узнать,что думает руководство о ситуации.Согласитесь,вопрос спорный.Но,в итоге,договорились о скидке и ощущения,что им плевать на клиента,после того,как он заплатил,нет. Очень надеюсь,что мой случай был исключительным. Из явных минусов отмечу очереди к сотрудникам,которые занимаются выдачей товара и приемом претензий.Лично я стоял почти час,чтобы сдать и получить другой пылесос.При получении и проверке сложилась ситуация,когда рядом стояли люди,также ждущие свою покупку и,с одной стороны,хотелось все проверить,а с другой,побыстрее закончить дело.В моем случае,скорее всего,эти факторы и стали причиной последующих проблем и разбирательств.

Оперативно работает справочная служба. СМС оповещения приходят сразу после того, как делаешь интернет заказ.

Покупкой воспользоваться не удалось, т.к. при осмотре дома обнаружили дефект кабеля питания - трещины, пришлось везти сдавать на обмен. Приняли без вопросов, но настроение испорчено - это был подарок к дню рождения. Возникает вопрос: в М.Видео не проверяют качество продаваемой техники? Ну хотя бы у дорогой?

В общем, нормальное впечатление. Немного дороже, мне показалось, чем в других магазинах, но при покупке даются бонусы, что в итоге уменьшает стоимость и является приятным дополнением к покупке :-)

Я не знаю какие оклады в М.видео у кассиров, но это, судя по их много говорящей мимике, самая безучастно-завистливая категория сотрудников магазина. Они делают все, как запрограммированные машины-полуавтоматы, и 'оживляются' только тогда, когда покупатель по каким-то внезапно возникшим причинам пытается отказаться от покупки или какой-то ее части. А это есть яркий признак меркантильной мотивации! Спасибо, М.видео за купленные у вас товары, но с персоналом необходимо еще долго и упорно работать, чтобы им было не всё равно!

М-видео расстроил, обычно всё хорошо, всегда можно найти тот товар, что отображается в наличии в интернет магазине, а вот сегодня- они попали в просак...

Раньше часто покупал в М Видео теперь даже незнаю

Встречают приветливо, каждый здоровается, а конкретное обслуживание пофигистское

Удивлен, что комплектацию не проверяют в магазине перед выдачей.

44734059

время доставки на 2 часа позже обозначенного в заказе, причем оплачивал 290 руб. за срочную доставку, по заказу привезли только две позиции из трех

Цвет вывески

Наличие СМС-уведомлений. Быстрота оформления покупки.

В магазине Мвидео мною был приобретен телефон iphone 5s 16gb. Во время эксплуатации возникли проблемы (пропадала связь, выключался, не определял сим-карту). Производили сброс настроек и обновили до последней версии ПО, несколько раз меняли сим-карты от разных операторов. Затем решили обратиться в сервис Мвидео. При сдаче телефона в сервис, специалист проверил внешнее состояние телефона и выдал квитанцию ( УП, пленка на экране, наклейка под лотком СИМ белого цвета,мелкие царапины). После возвращения телефона из сервиса нам сказали, что проблема устранена посредством обновления телефона. Но при визуальном осмотре мы обнаружили глубокие царапины на корпусе, не закрученные болты(т.е телефон вскрывался), ощутимый люфт экрана в правом верхнем углу. Мы отказались принимать телефон в таком состоянии, сославшись на выданную нам квитанцию о состоянии телефона, написали заявление с просьбой замены аппарата. Через 10 дней нам пришел отказ и предлог на компенсацию в сумме 500 рублей. Теперь сотрудники сервиса нас убеждают, что все эти недостатки были при приеме телефона. Так же они внесли изменения в описание внешнего состояния аппарата при приемке у себя в программе (добавили фразу 'люфт экрана').За время ремонта и ожидания ответа не поступал ни один звонок, что можно приходить за телефоном. Вынуждена обратиться в суд.

В Москве на пражской в ТЦ Коламбус взяли в 08.10.16 веб камеру Logitech C170. На ценнике была указана стоимость 1190 рублей, после оплаты на кассе обнаружили что пробили нам Ее за 1790 рублей. Да ещё и пакет за 10р пробили без спросу, причём его и не дали. На наше негодование посоветовали оформить возврат или обратиться в сервис. Ха! В сервисе нам сказали что действительно она стоит 1790, а не 1190. Мол ценник там на веб камеры, которые закончились. Хотя на ценнике написана модель C170. Работник начал ссылаться на цифры в скобках после модели, якобы они отличаются от тех что на коробке. Очень удачное разводилово. Там стояло только ДВА вида веб камер. C310 за две с лишним тысячи и эти C170 за 1190. И никакие C170(ххх) там и в помине быть не могли! Залезьте на сайт Logitech ради интереса. Хотя чего вам говорить, лишь бы людей обмануть. Оформили возврат естественно, вестись на сию уловку уж очень не хотелось, да и деньги за без спросу пробитый пакет который мы и не увидели вернуть тоже хотелось. Жаль что по карте платили. Не поступят в течении трёх дней , пойдём разбираться.

Продали неработающий телефон и судя по всему б/у по стоимости нового!!! Решили ребенку купить телефон. Выбрали модель, сделали предварительный интернет-заказ с получением в магазине. В итоге при покупке телефон был полностью выключен (проверить невозможно). На вопрос: Почему выключен и как проверить работоспособность? получен ответ: производитель телефонов намерено производит посаженные телефоны ...в общем легенда была полностью отработана, но не придали этому особого внимания. Приехали домой и поставили на зарядку, когда он включился ребенок с сияющими глазками попытался просмотреть меню, а оказалось, что сенсер экрана не работает. Пришлось сдавать телефон обратно, а ребенка весь вечер успокаивать! Даже и представить себе не могла, что такая большая сеть может себе такое позволить!!!

оформил заказ номер 44861111. перевел деньги. и товар не привозят. Сотрудники покрывают магазин и кормят завтраками, но товар никто не везет и видимо не собирается! Говорят мы составили обращение и вам перезвонят, но никто не перезванивает. Веду запись разговоров, буду подавать в суд!

06.10.2016 приобрела в магазине планшет асус зенпад 2 за 7990 в магазине 'М-Видео'. Придя домой я обнаружила,что планшет не включается.Я поставила его на зарядку,однако он не заряжался и соответственно,не включился. Естественно, я тут же решила обменять его. На сайте указано, что можно вернуть в любой магазин сети. У нас есть 24-часовой магазин, я и поехала туда. Однако, оказалось, что сотрудник, который может обменять устройство работает до 21 часа (где указана эта информация?!). На сл.день поехала в магазин, где покупала.Оказывается, обязательно надо 'произвести проверку качества аппарата, это займет до 20 дней! Но если хотите быстрее - можно поехать в с/ц асус вам день-в-день бумагу напишут'!Дали адрес с/ц. Написала им письмо, на что получила ответ, что меня обманывают, никаких 'день-в-день' и быть не может. На сл.день опять поехала в магазин, уже с требованием возврата денег, т.к. знаю, что на это магазину дается меньше времени. Написанную мною претензию не приняли, дали свое заявление+квитанцию, в которых понаписали: оказывается, я САМА прошу провести проверку качества. Написано было не проверка,а экспертиза, что я попросила исправить, т.к. это 30 дней. Планшет написали Б/У, имеет следы эксплуатации (это при том, что он вообще не включился и не заряжался), сотрудник мне объяснил, что так пишут по отношению ко всей технике, у которой вскрыта упаковка. На сайте написано 'подберем товар на замену или вернем деньги' - сроки ни того, ни другого не указаны, создается впечатление, что замена будет произведена тут-же при обращении. На сайте не написано, что можно проверить товар в магазине, и даже наоборот, в магазине есть экраны, на которых написано, что-то типа 'не проверяйте товар - все гарантии по чеку', хотя в последствии сотрудник мне сказал,что если бы я проверила товар в магазине и он оказался бы не рабочим, мне бы его тут же заменили бы.В общем, жду результата, но по факту это-форменный обман!Больше ничего у них покупать не буду!Печально...

На сайте в представлений картинке демонстрируется плита с конфоркой с двумя кольцами горения первая и большая вторая по факту первая конфоркой с одним маленьким кольцом горения типа турку разогреть. Обман однако, а ведь именно это повлияло на выбор товара.

доставка, общение с горячей линией

Очередная 'мегасеть заботящаяся' о своих клиентах. А по факту - получили деньги, рот на замок, в уголок и молчок. Заказывал iphone 7, который попросили меня купить в подарок ко дню рождения. Изучив много вариантов в разных магазинах и отказавшись от покупки 'серо' ввезенного iphone, я решил остановиться на 'Мвидео', так как их сайт гордо рапортовал о наличии нужного мне смартфона, да еще и в нужном мне черном цвете, вспомнив рекламные щиты с Пушным и знакомое название магазина из 90х, остановился и подумал что сия сеть магазинов старая и наверное надежная, тут то Штирлиц и прокололся. При оформлении заказа через сайт от меня потребовали полной оплаты, на что я скрепя сердце согласился, так как товар был нужен в сжатые сроки. Успешно оплатив в 15.00 я стал ожидать звонка из магазина или хотя бы шальной смски о готовности выдачи. Прошло 2 часа, но никаких шагов от магазина не последовало и я все таки позвонил на горячую линию дабы уточнить что с заказом. На горячей линии сказали что товара нет в наличии, а почему они не перезвонили или не сделали сразу отмену-возврат средств осталось загадкой. Предложили либо подождать появления необходимого мне товара или вернуть средства, на последнее я и согласился, так как по срокам 'появления в наличии' ничего ответить мне не смогли. Надеясь на быстрый и адекватный возврат средств 'день в день' (как например происходит в других магазинах), где заблокированная сумма почти моментально возвращается на карту), я стал ждать заветной смс о зачислении средств обратно, но не тут то было... Дни шли, по горячей линии мне вещали о 3 рабочих днях, потом о 3-5 днях, потом говорили что как выйдет срок в 5 дней, то они сразу примут заявление и жалобу и менеджер будет лично разбираться почему деньги не вернулись. На горячей линии - новый сказ, да теперь аж о 10 днях возврата. Деньги крутятся где-то в недрах Мвидео, человек без подарка на день рождения. 2016 год: скорость, удобство, уважение к покупателю? не - не слышали.

Больше не хочется брать товар в этом магазине.

Вот и не знаю 2 звезды поставить работе интернет магазина и службе поддержки или все же одну .Заказала, телефон по акции, пришла смс и я счастливая пошла его забирать .Прихожу в магазин , а меня ожидает телефон который валялся на складе в этом магазине, который случайно нашли и решили продать мне...активированный,с поцарапанной задней крышкой, хотя телефон должен был прийти со склада в запечатанной коробке и не активированный ,одним словом НОВЫЙ! Придя домой,я тут же набрала службу поддержи, мою жалобу зафиксировали, так же я хотела выяснить когда все же доставят заказ , т.к свои обязательства они не выполнили и должны были отправить заказ и продать мне его по этой же цене ,по которой заказала . В течении одного раб. дня мне так никто и не позвонил ,на след день позвонила сома, ответ меня порадовал ' Вам вчера звонили, у нас в базе стоит отметка' ,но мне никто не звонил , они еще раз зафиксировали мое обращение , но в этот день мне никто не позвонил . На следующий день вечером я снова позвонила им, ответ на 5+ ' вам должны были звонить, к вам привязан ответственный человек. Вам точно никто не звонил?' Зафиксировали еще раз обращение, но мне никто так и не перезвонил. P.S. У меня сложилось впечатление , что я должна умолять М.Видео продать мне товар. Хотя они должны беспокоится, о качестве обслуживания и о клиенте .

номер заказа 44564642. Возможно руководство все таки решит как либо данную проблему...

Куплен чайник был со скидкой, в полной комплектации, рабочий.

оперативно перезвонили по интернет-заказу, подтвердили наличие и возможность забрать, а также подтвердили факт того, что товар последний, витринный.

В коробке не оказалось насадки на фен, пришлось забирать с витрины

Информативность, достоверность, четкость электронных оповещений

Курьер при доставке не выдал М-Купоны на сумму 4000. Обратились в клиентскую службу. Заявку зарегистрировали. Обещали перезвонить - не перезвонили. На след. день мы опять позвонили, нам сказали, что поставили пометку срочно, ждите. Так никто не перезвонил. Поэтому оценка низкая. К самому товару и срокам доставки претензий нет