М.Видео

На звонки отвечали быстро

В целом магазин самый обычный по ценам. Меня огорчил незаполненный гарантийный талон на стиральную машинку. Заказала доставку, оплатила ее, 390 руб. В итоге, хотите получить печати и запись в гарантийнике-приездайте к нам с чеком, мы вам поставим. Я почему время должна потратить на езду к вам, в связи с его отсутствием и заказываю на дом??!!! Оплачиваю и доставка предусматривает доставку заполненных документов. Ранее я уже разочаровалась в товаре из вашего магазина: на блинной сковороде вспучило антипригарное покрытие после первого применения. Поэтому оценка такая.

Замечательный магазин. Широкий выбор и супер,что есть доставка в область. Огромное спасибо водителю,который привёз негабаритеый товар.

НЕпонятно что в магазине с ценами. Пришла газета от магазина, мол цена снижена, и рядом стоит другая цена около 6000. ну я купил аппарат за 3500. Прихожу через 2 недели, когда акция закончилась, а аппарат без акции стоит 3700. Что за лажа ТО???

Опять нет! Хотя, есть. Прислали купон компенсации на 1000 руб.

Много позиций в наличии

Заказала смарт-браслет в подарок, оплатила покупку и доставку на определённый промежуток времени (с 10 до 14 часов) чтобы этот подарок успеть подарить. Заказ и оплату сделала за 2 дня до доставки. В день доставки в 9 утра прислали сообщение, что заказ в пути и курьер позвонит за час до приезда. До 14.40 так никто и не позвонил, поэтому пришлось звонить мне на горячую линию М видео. Оператор сказала, что да, время доставки нарушено, поэтому она может мне только предложить переоформить доставку на другой день. Я несколько раз у неё поинтересовалась можно ли ожидать заказ в день доставки, но в более позднее время, на что получила ответ, что можно только переоформить доставку на другой день...В итоге я отменила заказ и теперь жду, когда вернут за него деньги. P.S. Курьер позвонил в 17.20 и на то, что я ему сообщила о том, что уже не жду его, так как отменила заказ, сказал, что не в курсе отмены заказа... В общем, ненавязчивый сервис... к тому же в моей практике это уже второй подобный случай...

Добрый день! Хочу рассказать о своей покупке в магазине М Видео, находящийся в районе марьино. Решил купить в этом магазине холодильник, остановил свой выбор на моделях LG и Bosch, на что продавец мне втюхивал красиво за модель Bosch, видимо на это только и учился. В итоге я выбрал именно эту модель, я неоднократно спрашивал у продавца-консультанта, что его привезут запечатанным, новым со склада , но никак не с витрины! В результате продавец-консультант оформил мне доставку в течении трех дней, через 3 дня после покупки, мне позвонил доставщик и сообщил, что он скоро доставит мой заказ, хорошо, я жду, через час звонок от того же доставщика, он сообщает мне, что он грузит мой купленный холодильник с витрины! По его словам это полохолодильник с неработающей дверью и т.д. После чего я раз пять звонил в магазин, и только на пятом звонке меня попросили ожидать, не бросая трубку! Проходит 30 мин. мне перезванивает человек с магазина, на что говорит 'Владимир, извините продавец-консультант оформил ваш заказ неправильно, приходите с документами в магазин'! И что я хочу сказать, дело сейчас не в холодильнике, а в ожидании трехдневной доставке и моего времени, а также мне еще прийдется потратить время на разбирательство, так как у меня тоже есть работа, время и дела, как и у ваших болтливых консультантов! Хотя неоднократно я и продавец-консультант повторял, что холодильник будет запечатан и со склада!!! Из всей этой ситуации единственное спасибо водителю-доставщику, который сообщил о таком инциденте! Я неоднократно совершал у вас покупки, но в этот раз ваш магазин очень сильно разочаровал меня, думаю, что больше я у вас ничего приобретать не стану!

Заказала и оплатила холодильник через сайт Мвидео 29.10.16, привезли битый. Увезли, извинились, мол завтра в первой половине дня с вами свяжутся. Сейчас 2 ноября! Никто не звонит, холодильника нет. Операторы в колл-центре проблему решить не могут. Со своими непосредственными начальниками говорить не дают. Ждите звонка, заявка в рассмотрении какой-то Татьяной, с которой тоже нельзя связаться. Итог: 4ый день семья без холодильника по вине Мвидео, и деньги там же! Что делать? Сколько ждать? НЕ рекомендую совершать покупки в Мвидео - много проблем.

Раньше очень нравился магазин. К сожалению, за последнее время работа службы доставки очень ухудшилась. Берут деньги за уточненные интервалы доставки, при этом товар не привозят в срок, о задержках или отмене заказа не информируют, служба решения проблем также не может решить вопрос во вменяемые сроки.

Заказ в итоге поступил

Воспользовались услугой 'Закажи и Забери', привезли в указанный магазин Н.Новгород на Веденяпина в срок.

выбирали товар на сайте м.видео, но решили все таки съездить до магазина на Молдавской и посмотреть на него в живую и сразу забрать. и не зря, оказалось при покупке, получаем в подарок радио Sony. почему-то в интернет магазине нет ни слова об этой акции :( конечно товар купили не из-за этой акции, лучше бы скидка была больше. позже уже заметили в чеке, что радио получаем за счет скидки на товар. но все равно, спасибо)

Обещанной скидки 5% при онлайн оплате мы не получили, весь день ждали связи с Ольгой (видимо какой- то менеджер компании) , но увы не дождались, хотя звонили на горячую линию тут же после оплаты и была зарегистрирована наша жалоба. Проблема осталось не решенной. Больше не верим обещаниям МВидео, обратимся в другие магазины, их много и каждый со своими скидками.

Купил 31.10.2016 в М-видео мойку воздуха Electrolux EHAW-9010Dmini, на выдаче вручили коробку со словами - у вас есть срок для домашнего тестирования, проверьте дома если не работает - сдадите обратно. Было видно, что коробку вскрывали, а затем заклеили скотчем, но я на этом не акцентировал внимание т.к. в магазинах часто проверяют и вскрывают коробки. В итоге коробку в самом магазине не вскрывали и не проверяли комплектность. Дома обнаружил, что в комплекте нет серебряного ионизирующего стержня. Видимо кому-то нужнее было. Понятное дело, что это моё личное упущение и нужно было проверять все на месте. Так что будьте внимательны и проверяйте все прямо в магазине, не пожалейте 5 минут времени.

Качество товара оперативность доставки

Заказывал в первый раз. Заказ (телевизор) выполнялся месяц. В назначенный день доставлен не был. Три дня звонил и слышал в ответ: ваша жалоба рассматривается. Вечером третьего дня, когда уже стал подумывать о том, чтобы поехать в магазин (он dj Владивостоке не очень удобно расположен - за городом) и потребовать возврата денег, мне таки позвонили, извинились, подарили промо-код на 500 ры и назначили новую дату доставки. На этот раз доставили почти что во время - срок был с 10 до 16, привезли в 16.30. Я, конечно, сэкономил почти 4 тыщи на покупке, но не уверен, что оно того стоило.

Персонал не предложили помочь с устройством ручки для удобной переноски коробки с товаром, равнодушное отношение к покупателям.

Персонал загружен формами, отчётами, перерасчётами. Работать с людьми никто не хочет. Продавать товар некогда, увы все заняты.

Из двух предметов был отложен только один. При этом, товар уже оплачен картой. Второй тоже нашёлся, но через 15 минут.

По заказу и доставке нареканий нет.

Ничего!

Купила телевизор ,обещали бонус за покупки,в итоге уже прошел почти месяц ничего не начислили.Ответ жду уже месяц ,никто ничего не может внятно сказать когда и почему нет бонусов.

В этот раз нет!

Ничего

система безопасности личного кабинета -решето!

нет

Выбирал тип доставки, исходя из времени, были варианты: 1. Доставка бесплатно на следующий день. 2. Самовывоз бесплатно на следующий день из ТЦ 'Ковчег'. 3. Самовывоз бесплатно ЧЕРЕЗ ЧАС из ТЦ 'Калейдоскоп'. Остановился на 3 варианте. В течение часа звонок от менеджера: 'Товар только с витрины!' Отвечаю, что мне так не подходит. В трубке молчание, будто я должен вытягивать ответ. Беру инициативу в свои руки, говорю: 'Найдите решение проблемы и перезвоните.' Второй звонок: 'Новый, запечатанный товар будет завтра.' Спрашиваю: 'Срок указан: через час, почему я должен ждать?' Ответ: 'Ну, вот так.' Ни извинений, ни предложения ускорить доставку своими силами и уложиться хотя бы в течение дня не поступило. Настроение менеджера было плохое и отношение безразличное. Все мы люди, но на работе нужно работать. В целом, критичного ничего нет, но почему клиент должен учить работать такой крупный и известный магазин?

У меня к Вам вопрос: Зачем запускать в массы такой громкий лозунг, что Вам не все равно? Вам таки как раз и наплевать и все равно. Я вообще часто покупаю и в мвидео и в других магазинах но такое вообще первый раз. Начнем сначала. 7 октября зашел в магазин мвидео №73 в г.Москва. Увидел диски blu-ray и DVD по 99руб. Решил купить и набрал 10 дисков подешевле. У какой то диска ценник не было. Спросил у продавца. Продавец увидел диски сказал давайте оформим заказ. И после этого я просто спросил про наличие баллов в моем карте.Он посмотрел на карту и историю покупки и подбежал куда то. Через 5 мин пришел и сказал что они не могут продать мне диски по причине что у меня много покупок. Я вообще в шоке был.Что за бред????Я ему сказал, покажите где написано такая правила что нельзя покупать много дисков?? Он не смог ответить на вопрос. Кассир тоже ничего не сказала и отказала мне приобрести товаров. Рядом стоял друг. Сказал, давайте хотябы друг будет покупать эти диски. Тоже отказали продать. На вопрос а сколько я могу покупать-1,2,3...не знали что ответить. Ладно я сказал позовите менеджера. Сказали подождать. Заодно позвонил на горячую линию. Обьяснил ситуацию. Сказали в течение часа вам позвонят. Ждал ровно час. Но никто не позвонил. Им наверное тоже наплевать. Через час менеджер пришла, ничего не сказала мне и сказала кассиру что можно продать диски. Почему я должень ждать ровно час в магазине??? Следующий день у меня заблокировали бонусную карту(Номер карты 3871 9126). Без всякого уведомления. Почему????Опять звонил на горячую линию. Сказали составлено обращение. Вам щас позвонят. Но никто не звонил и опять наплевать на все. Я первый раз вообще такой бред слышу. Я понимаю когда товар участвует в акции или скидке. Но тут обычная цена.

28.10.2016 оформлял на сайте МВидео цифровой код пополнение PlayStation Store на 1 500 руб. Оплачивал посредством Qiwi. Судя по отчетам Qiwi платёж прошёл успешно, но код мне до сих пор не прислали. Позвонил в службу поддержки оформили обращение 16-00393953, через некоторое время позвонили попросили копию отчета об оплате с qiwi и на этом все. Звонить им бесполезно, так отвечают стандартной фразой: 'Ждите, с вами свяжутся'