Евросеть

Нет

Мы приобрели телефон в магазине Евросеть г. Новоалтайска в июле 2015г. Телефон оказался не исправным, проработал две недели и перестал заряжаться.Обратились в магазин,товар был принят и отправлен на ПК. Ждали звонка от продавцов два месяца,позвонили сами,приехали за телефоном,кое -как на складе его нашли. Дали справку,что заменили карту. Но недолго мы радовались,на второй день снова телефон погас.Сдали опять на ПК и так продолжалось 4 раза!!!!!. Написали претензию на возврат денежных средств,пришел ответ, чтобы снова сдали на ПК. Приехали в магазин сдать снова телефон,продавцы вели себя по- хамски, не обращали внимания,не давали телефон руководителя. Мы прождали 3 часа,телефон так и не был принят на ремонт, зато было предложено подождать еще 40 минут. Терпения не хватило,со слезами уехали домой. Телефон оставили у продавцов.Будет ли конец этой истории? И после этого не хотим обслуживаться в Вашем магазине и другим не советуем.

Качество обсуживания, персонал

А дальше тишина. Полное отсутствие обратной связи с магазином и менеджерами по работе с претензиями на сайте.Только оператору на горячей линии некуда деваться.Неисполнение заявленных компанией сроков.

Медленное обслуживание при выкупе заказа

Нет

Нет

Несовершенство системы оформления заказа. Не сразу получилось оформить покупку в местном отделении Евросети.

Нарушают закон о защите прав потребителей

Скажу по своему опыту, если у вас сломалась их техника, то у вас большие проблемы, либо вам очень повезет и они отремонтируют ее, либо вам придется тратить нервы и время, лишь чтобы вернуть ваши деньги, сервисный центр вообще не компетентен, сложилось впечатление, что ремонт моего телефона они даже и не производили, а просто отдавали его обратно в магазин перед истечением 45 дней, где я рассчитывая на добросовестность СЦ, толком не проверял телефон (т.к. дефект (один и тот же) проявлялся не сразу, а по мере использования) и подписывал, что претензий не имел. А вот отдел по работе с претензиями работает блестяще, они найдут тысячу и одну законную причину отказать вам в возврате денег, так еще и сама система Евросети по работе с клиентами ужасна, работники салонов вводят в заблуждение, по вопросам гарантийного ремонта, возврата денег, либо вообще не знают закона и начинаю спорить, 'У нас так не делается', 'Мы так не работаем', 'Вы должны сделать так... - Подождите девушка, но в законе написано, что вы обязаны сделать, как я прошу... - У меня нет полномочий, а директора сегодня нет', обратной связи никакой, видимо единственное место, где до них можно достучаться это суд.

нет

Нет

пока не обнаружено

Нет

Цена по телефону и при доставке не соответствует, оказалось дороже.

торгуют бэушными вещами выдавая их за новые

Упаковка оказалась вскрытая, никто об этом заранее нее предупредил, узнал только при получении заказа.

На сайте, не всегда можно увидеть остатки товара по городам

Вечером 19.11.2015 заказал через оператора роутер Zyxel Keenetic ll, заказ № 564680. Оператор подтвердил наличие товара и оформил заказ сказав что утром со мной свяжутся для уточнения времени прибытия роутера на пункт выдачи интернет магазина. Утром мне конечно же никто не перезвонил, но этому даже нет смысла удивляться, в общем перезвонил сам. В службе поддержки, после очень длительного ожидания, мне сказали, что со мной несколько раз пытались связаться, но это не удалось и заказ был отменен, так как мне никто не звонил, я попросил проверить правильность указанного номера, после чего девушка продиктовала номер не совпадающий с моим ни на единую цифру. Так как я уже сам с ними связался и товар согласно сайту доступен для заказа, я попросил все таки выполнить мой заказ, после чего последовало еще одно очень длительное ожидание, и девушка мне сказала что оказывается товара вообще нет в наличии.

Всё нормально

никаких нареканий

С парковкой у центра выдачи интернет заказов - беда...

никаких

Нет