Ситилинк

Попался бракованный HDD. Обратился в колл центр. Девушка мило объяснила, что товар можно вернуть в пункте выдачи. Там принять отказались сославшись на некомпетентность колл центра. Пришлось ехать в магазин на Полярной. И хотя по расписанию сервисный центр работает без перерыва, приемщик отсутствовал почти 2 часа. Жалобы на отсутствие приемщика в дежурному администратору магазина и на горячую линию не помогли. Их ответ был - разбирайтесь сами. А когда появился приемщик, то вместо извинений нахамил ожидающим клиентам.

Недостатки описания устранить было бы не лишним. С подробными характеристиками и фотографиями товара не возникало бы многих вопросов. Выбрала ваш магазин, т. к. в других то закончился товар, то был на 3 тыс. рублей дороже.

Сроки доставки соответствуют присланному СМС. Грамотные сотрудники на выдаче товара.

Да, формально, доказать непричастность клиента к появлению вмятины уже невозможно, позицию магазина можно понять. Но, объединял опыт сотрудничества 5 лет без единой проблемы. Нежелание решать ситуации менеджерами, которые боятся потерять зарплату, делегируя проблемы друг другу. Ответы в шаблонных формах. Некомпетентно. Такая позиция не является клиентоориентированной.

Ничего

Нет

Покупал неделю назад телефон в Ситилинке. Заказ Q7113767. Телефон Philips S309. Протестировав неделю данное изделие, стало понятно, что батарейка не держит, периодически глючит, да и в целом – труба не очень. Решил сдать в магазин, и обменять на более дорогую модель. Для этого обратился на Ленинский пр-т, где меня послали в гарантийный отдел. Вот здесь и началось всё веселье! Передо мной возникло чудо, под названием специалист. На мое желание об обмене, данный сотрудник принялся с умным видом изучать мой телефон (практически под лупой), в надежде найти недостатки, которые позволят отказать в обмене. Минут через 5-10 данное, было найдено. Сотрудник с радостным видом оповестил меня, что товар б/у, и возврату не подлежит. Оказывается, нашлась небольшая царапина, в районе разъема зарядки. Интересно, а как можно заряжать телефон не применяя разъем зарядки?! Очевидно, что в данном месте будут потертости. На мой справедливый гнев, сотрудник с абсолютно равнодушным видом, сказал, что надо было еще при покупке все посмотреть, протестировать, и обменять если не понравилось. А через неделю обменять невозможно. После чего, объяснив ему, что телефон еще и глючит не по-детски, я решил до упора бить на возврат. Попросил предоставить «закон о защите прав потребителей», так как немного с этим «документом» знаком. К тому же, хотелось тыкнуть человека в определенные статьи. Выданный закон был в старой редакции. И здесь сотрудник начал извиваться, как уж, что сейчас статьи действуют по другому и т.д. В итоге, было бесполезно биться головой о стену, и телефон всего лишь сдан на экспертизу. Взамен, на время экспертизы, и скорее всего последующего ремонта, мне ничего аналогичного не выдали. До этого, радовала данная компания (покупал там разную технику, но случаев возвратов не было), теперь ни сам туда не пойду, ни другим не рекомендую.

Приобрели моноблок . Через день моноблок перестал выполнять свои прямые потребительские функции (имеет существенный дефект), что и было продемонстрировано специалисту отдела гарантии. Меня уведомили, что для юридических лиц предусмотрен исключительно ремонт. Я предоставил акт приема передачи моноблока от организации физическому лицу, на что нам сказал юрист ООО Кронар, что это не является аргументом для обслуживания как физ.лица. С 3-го раза разборов ситуации, приводя разные доводы, специалист отдела гарантии решил принять претензию с товаром. Это какое-то шоу. Юридическое лицо оплатило товар, причем дорогой, а сервис ситилинк оставляет желать лучшего. Руководитель нашей организации, сказала, что больше с этой компанией никаких отношений иметь не будем. В других, уважающих себя торгующих организациях, с юридическими лицами работают лояльно. Они производят для юридических лиц горячую замену при объективной оценки дефекта на месте. Хорошо бы, если бы РОСПОТРЕБНАДЗОР произвел не плановую проверку данного магазина. Будем ходатайствовать на проведении проверки.

24 сентября 2016г в магазине на ул. Орской была приобретена электронная книга PocketBook 624. Молодой человек на выдаче товара сам открыл коробку, порвав ее в двух местах ( по неопытности мы этому значение не придали), проверив комплектацию, забрали товар и поехали домой. Пользоваться устройством не получилось, так как полностью заряженная книга через сутки не включалась и показывала 0% заряда. 30.09 приехали в отдел гарантии, где нам было отказано в замене книги в связи с тем, что порвана упаковка. Работник сервиса утверждал, что это мы не отключали книгу сутки, в результате чего она разряжалась. В итоге через 1,5 часа переговоров на повышенных тонах было решено зарядить книгу, опечатать и в понедельник попытаться заново включить, чего собственно не произошло - аккумулятор полностью разрядился. Книгу нам поменяли, но стоило это большого количества нервов, такого грубого отношения в покупателям не встречали ни в сервисном отделе магазином города ( хотя имело место обращение туда). Пожалуй теперь несколько раз подумаем, прежде чем обратиться в Ситилинк.

сделал 08.10.16 заказ(Q7200083)перезвонила девушка,сказала,что можно забрать заказ 09.10.16 после 14.00 с амурской.я спросил,что на сайте указано что товар находиться в медведково.оператор подтвердила это и сказала что могу и в медведково забрать,в любое удобное время.я попросил оставить заказ именно в медведково.и так 09.10.16 перед выездом,что то заставило меня позвонить в ситилинк и о чудо дивное.мой заказ из медведково уже уехал на дубровку,а кто заказывал такси на дубровку?я? нет нет и будет он на дубровке не как обещали после 14.00,а после 18.00.так что в обоих раскладах я бы свой товар не получил.и возникает вопрос это не желание магазина ситилинк продавать или же это саботаж сотрудников магазина?

Цены

В Туле очередей больших нет, всё отпускают достаточно быстро.

скорость обслуживания

В качестве просьбы или предложения: время доставки оговаривать не на целый день, а на определенные промежутки, хотя бы утро или вечер. Не все могут ждать курьера с10 до 18.

Вообще-то я хочу пожаловаться на 'гонщиков' работающих в развозке. может и не сюда надо писать, но я звонил в магазин (оператор отказалась принять информацию), на сайте не нашёл куда писать. Считаю, что в современной, уважающей себя компании должны обращать внимание не только на общение операторов, но и на поведение всех работников компании. Прошу обратить внимание на соблюдение пдд водителя автомобиля в300сн 178 кот. был за рулём 08.10.16. Мало того, что сплошная для него ничего не значит, так он ещё на грузовике подрезает, специально оттормаживается(подставляется). Вообще нормальный магазин, но меня вы как покупателя потеряли.

Иногда есть то, чего нет у других. Иногда цена товара ниже, чем в других дискаунтерах.

Магазин классный. Цена радует.

Товар был в наличии

Железку покупал заведомо хорошую. Гарантия родная 36 месяцев, а как на самом деле, надеюсь не узнаю. Поэтому и не могу поставить 5 звёзд. Сейчас всё прошло замечательно, а что будет в спорной ситуации не знаю.

цена

Сорвали доставку товара. Вечером, после обозначенного диапазона времени по доставке, час спустя курьер позвонил и начал рассказывать что он не смог дозвонится, хотя мне бы пришла СМС о пропущенном звонке. Сказал что нахожусь в 500 метрах от места доставки, отказался принести, сказал что теперь только на следующий день. А потом позвонила оператор, и сказала 'Вы попросили перенести на завтра доставку, в какое время вам удобно?' Что за контора такая?

заказала совместимые картриджи сначала по телефону - прислали не те, потом через продавца-консультанта, назвав марку принтера, показав оригинальные картриджи. Заказал не те. Получая заказ, я высказала сомнения на счет картриджей. Тот же самый продавец-консультант заверил, что все подойдет. Вскрыли один картридж - явно не тот. Пришла отдавать в гарантийный отдел. Магазин работает с 9-00, в гарантийном отделе никого. пришли только к 9-30. Вскрытый картридж не взяли, долго оформляли документы. Отказались вызывать менеджера или кого-нибудь из начальства. В итоге: опоздала на работу, ужасное впечатление о профессионализме продавцов-консультантов, да и от ситилинка в целом.

обслуживание

качество тавара КИТАЙ!!!!!!

Приобрел в ситилинке Казани 2 аппарата самсунг, в кредит. Вместе с покупкой в подарок шли 2 картыQiwi номиналом по 2 000 рублей. Обе карты оказались пусты. Обращался в Qiwi отправили к продавцу, т.е. к ситилинк. Ситилинк заявку принял и вот уже больше месяца кормят завтраками. Срок действия карт до 12.10.2016. Со слов сотрудника ситилинка я не один такой.

Жулики! Не ведитесь! Лучше покупайте в крупных федеральных сетях.

Второй раз покупаю в Ситилинке. Монитор ттт работает до сих пор без нареканий, в этот раз взяли пылесос.

Сделал два заказа в Ситилинке: водонагреватель и холодильник. Доставка холодильника была позже заявленного времени по причине поломки транспорта. Целый день ждал, вечером сообщили о поломке транспорта. Доставили поздним вечером. Грузчики вежливые, рассказали, о порядке действий в случае неисправности товара. Отдельное им спасибо.

Заказал на сайте 4 флешки, пришла смска с информацией о сумме заказа, датой и временем выдачи. Приехал в назначенный день в магазин, на кассе выяснилось, что флешка всего одна. На вопрос к администратору магазина, как так произошло, был ответ, что т.к. я отказался от звонка менеджера при оформлении заказа, он не посчитал нужным уведомить меня, что такого количества флешек нет и в одностороннем порядке изменил мой заказ..без комментариев, как говорится.. Я решил заказать прямо в магазине другие 4 флешки из наличия. Оформил заказ, проверив сумму за 4 флешки взял талон с номером заказа и пошел в кассу, но у кассира выяснилось, что в наличии только 2 флешки. На вопрос, как же так, ведь была указана сумма заказа на 4 флешки, был ответ : 'значит Вы что-то не так сделали'. Пошел к тому же администратору с тем же вопросом, был ответ: 'Талоны печатает робот и ему всё равно, сколько есть в наличии товара, он напечатает любое количество'.. На мои замечания о неслыханной в наше время тупости 'роботов' Ситилинка, администратор признался, что у магазина нет денег на 'хороших роботов'. По-моему, бред.. Смело вычеркнул для себя Ситилинк из списка магазинов электроники.

время доставки