Wildberries

Хочу оставить отзыв на отвратительную работу службs поддержки. Сегодня звонила в call-центр, оставляла заявку на возврат денежных средств с личного счета. Сотрудница 15! минут оформляла заявку (мне пришлось ожидать на линии), в конце-концов оформила ее и сказала, что сегодня я могу забрать деньги на пс. Через час на пс деньги я получить не смогла, так как в заявке была указана сумма 0.00, а не запрошенная. Сотрудник пс звонил и в региональную службу, и в call-центр, и везде его просто отправляла со словами, что они заявку создали. Но ее не было. Все это продолжалось на протяжении часа, который мне пришлось ждать. В конце-концов я сама позвонила в службу поддержки, опять ожидание в 15 минут - результат 0. У них заявка якобы есть, на компьютере пс - нету. В итоге я ушла. Еще через час все-таки разобрались и в call-центре в конце-концов оформили заявку на возврат. Пришлось заново возвращаться. Кто работает у вас в службе поддержке? Почему я, специально позвонив предварительно, должна тратить свое время, потому что кто-то неправильно оформил? Почему на пс нужно заново оформлять заявку по другому кругу? Почему сотрудники call-центра не несут ответственность за свою деятельность и пытаются перенести ее на сотрудника пс? Почему я вынуждена каждый раз ожидать по часу на пс, так как смс с подтверждением просто не доходят, а приходят через пару часов? Для кого сделаны ваши так называемые улучшения?