Wildberries

Пользуемся магазином давно, на хорошем счету, ВИП скидка, более 80% выкупа, но начиная с черной пятницы у магазина наверное все дружно сошли с ума. Курьеры не привозят заказы вот уже полторы недели. Звонки в колл центр ничего не дают, так как операторы не владеют информацией и ссылаются на то, что либо не могут дозвониться до склада либо информация по вашему заказу будет завтра. Ни звонков от курьера, ни звонков из колл центра о том что заказ перенесен или о том что его вовсе не доставят от магазина нет. И это вы считаете нормальным уровнем сервиса? Хоть бы смс прислали! Для себя сделали принципиальный вывод - не нужны клиенты, значит будем оставлять деньги где-нибудь в других магазинах, как офф-лайн так и онлайн. Мне нервы и время дороже несчастной скидки в 20%. Никогда больше не воспользуюсь этим магазинам и всем друзья и знакомым никогда не порекоммендую. Учитесь общаться с клиентом, на рекламу в емейл силы и время находят - каждый день письма валятся, а перезвонить и предупредить что заказа не будет - не нашлись. Причем всегда стараешься входить в положение компании - много заказов, все понимаем, у курьера машина сломалась - ок, а в ответ - вот такое отношение. К примеру последний заказ уже дважды перенесен операторами, курьеры естественно даже не отзванивались, перенесенный заказ снова не выполнен, ожидаем уже недели полторы. При этом висят в кабинете еще 3 заказа также не выполненные и вряд ли кто-то собирается исправлять ситуацию. Позорники.