Wildberries

При заказе сразу же оплатила товар банковской картой. Оплата прошла через несколько минут. Товар доставили через 4 дня (3 октября), но, к сожалению он мне не подошел, я вернула его курьеру, спросив при этом, какие действия мне надо произвести по возврату моих денег. Он позвонил кому то с этим вопросом, и ответил мне, что деньги перечислят мне на карту автоматически. На следующей неделе я позвонила в службу поддержки, где мне объяснили, что я должна была сама им позвонить с просьбой о возврате денег, и они после этого только оформляют заявку на возврат. Хорошо, заявку на возврат мне оформили 08.10.2013, я не дождалась денег и решила еще раз позвонить 14 октября. Так же вежливо мне опять сообщили,что заявка на возврат уже отправлена, и в течении 7-10 дней деньги поступят на счет. Такой срок возврата денег меня не устроил, и я позвонила уже 17 октября, где мне сообщили, что, оказывается моя заявка была некорректно оформлена!!! и они опять ее оформляют, и чтоб я опять ждала поступления денег на карту в течении 3-5 рабочих дней. Итого, две недели ожидания возврата денег, три звонка, а денег так и нет, и еще неизвестно, когда появятся... Мне не нравится, что в магазине нет описания, как действовать покупателю при возврате предоплаченного товара. Мне не нравится, что в магазине нет 'жалобной книги' куда я могла бы написать данную претензию. Не нравится, что мои обращения(звонки) и обещания девушек на телефоне нигде не фиксируются, чтоб я могла ссылаться на историю моих обращения и действий работников магазина.