Wildberries

Недоработанная система по обмену товара. Мне нужно было обменять платье на другой размер. Оформила возврат и заказ на нужный размер. В течение 15-20 минут, перезвонили, договорились о доставке нужного размера на следующий день. При этом я специально уточнила у оператора: 'Правильно ли я поняла, что завтра мне привозят платье нужного размера, я отдаю платье не подошедшего размера и доплачиваю 200 руб. за возврат?'. На что оператор ответила, да. Потом через несколько часов мне опять звонят, на что я отвечаю, что уже звонили и назначили доставку на завтра. В итоге мне привозят платье, я возвращаю не подошедшее, а курьер говорит, что я должна оплатить привезенное платье. Я говорю ему, звоните в магазин и уточняйте, после ожидания на тел. оператор мне говорит, что оператор, которая отзванивалась вчера, не могла видеть, что я хочу обменять платье и что я не уточнила способ возврата. Т.е. это я должна была уточнять детали, а не оператор? В общем итог разговора таков, что это я не уточнила и не предусмотрела, т.е. сама дура, а они все сделали правильно.