Wildberries

Добрый день. Мною были приобретены 19.08.2016 ряд товаров по предоплате (заказ №074390373. Одна из позиций не подошла по цвету, я попросила сотрудника оформить возврат. Товар забрали, сообщили, 'ждите, деньги придут на счет в интернет-магазине в течение 10 дней, которые Вы сможете потратить у нас на другие покупки'. Я ничего не хочу больше покупать здесь, я хочу получить деньги за не подошедший товар на свой расчетный счет. Я попросила предоставить мне акт возврата, подтверждающий факт приемки товара магазином обратно, но сотрудница отказалась категорически, ссылаясь на какие-то внутренние регламенты и заявив, что она вообще стажер. Связавшись с колл-центром магазина, меня заверили, что сотрудница напишет расписку, т.к. у них нет технической возможности печатать акты из программы. Видимо, для данной сотрудницы ничто не указ, расписку я также не получила. Поскольку ситуация происходила по времени в 21 час, оставить жалобу в Роспотребнадзор я не смогла (нерабочее время т.к.) В итоге: товар забрали, акт не дали, деньги со слов, придут в течение 10 дней, а если не придут, посоветовали звонить в магазин и разбираться. Придется писать жалобы в компетентные инстанции, т.к. нарушение на лицо Закона о правах потребителей (отказ в предоставлении акта возврата, все исключительно со слов сотрудницы). После этого инцидента напрочь отпало желание обслуживаться в данном магазине (была клиентом с 2014 года, сумма покупок более, чем на 100 тыс., ранее таких сложностей не наблюдала, возврат всегда! оформляли надлежащим образом).