Wildberries

Я пользуюсь услугами интернет-магазинов активно и давно. У каждого есть свои плюсы и минусы, но проблем у меня никогда не было. Пока я не столкнулась с wildberries... По-порядку. Мне понравилась сумка в интернет-магазине ( другом) , но заказать я не успела – закончились. Решила найти сумку по производителю на другом сайте. И нашла в wildberries. Заказала. Доставили довольно быстро. Доставка была оформлена на мой офис, поэтому бегло глянула на сумочку, оплатила и отложила (работы всегда много). Вечером решила рассмотреть обнову и обнаружила мелкие проколы на коже, потертость и ПЯТНО диаметром примерно 1 см, кожа стерта и подкрашена красочкой в тон сумочки. У меня сложилось впечатление, что сумкой пользовались, повредили, а затем подретушировали и продали мне. Я так расстроилась, что даже мужу не стала говорить об этом. На следующий день позвонила в магазин. Мне оформили возврат по браку, только все время настаивали на том, что брак может быть только производственный! На следующий день прибыл курьер и первым делом начал меня ОТЧИТЫВАТЬ!, что я в заявке указала не тот номер телефона. То что заявку оформляла не я, а оператор его не волновало. Когда я показала ему дефекты на сумке, он в недоумении воскликнул «И всего-то?!». Это был первый «тревожный звоночек». За многие годы я уже успела привыкнуть к высокому уровню сервиса и считаю, что товары с дефектами подлежат замене. Возврат оформили, забрали. И вот тут я решила почитать отзывы и пришла в ужас – процент негативных отзывов очень высокий! Стала звонить, уточнять, когда мне ожидать результат. Меня заверили, что в течении 10 дней мне или вернут сумку(?) или деньги. Возврат оформлен 03.04.2014. Операторы говорят только «завтра», «до конца недели». Попросила назвать конкретную дату, оператор впала в ступор, затем после длительного совещания мне пообещали сообщить результат 20.04.2014. Сегодня 21.04.2014 -ТИШИНА. Ни денег, ни сумки.