Wildberries

Добрый день. Явлюсь постоянным покупателем данного магазина уже несколько лет с 100% выкупа и суммой выкупа 1 млн. руб. 06.01.2015года приобрела серьги золотые. При носке оказалось, что замок не держит и серьга выпадает из уха. Золотые украшения обмену и возврату не подлежат. Менеджеры магазина сказали, что мне необходимо обратиться в независимую экспертизу и если будет выявлен производственный брак, принести серьги с заключением экспертизы в пункт самовывоза и мне вернут деньги. Заключение с выявлением производственного брака я получила и 16.01.2015г. все сдала в магазин. Сегодня 30.01.2015г. ни денег, ни серьги мне не вернули и сотрудники данного магазина не могут сказать, когда это произойдет. Только сказали, что отказ, по причине неверного указания ОСТ в залючении независимой экспертизы экспертом. Акт об отказе я также не получила, как и саму вещь, чтобы я могла предъявить претензии к эксперту. В итоге: нет ни денег, ни вещи. Эксперт утверждает, что в заключении указаны все ОСТ верно и рекомендует обращаться в суд.