Wildberries

21.01.2016 года я сделала заказ Заказ № 209079674 (заказала ребенку обувь и остальные вещи) курьерская доставка на вечер. В день доставки курьер опоздал на 1,5 часа в итоге ребенок уже стал капризничать, нужно было ложиться спать, но мы не могли, ждали курьера так как обувь нужно было мерить.В итоге курьер все же объявился, мы очень торопились мерили все очень быстро.Когда он уехал мы обнаружили на обуви брак, фабричный брак (сама долгое время работала в обувном магазине и брак отличить могу, законы знаю) Очень большая дырка на язычке ботинка, позвонила в магазин узнать как сделать возврат по браку. Все оформила (заявление на возврат, оплатила курьеру 200 рублей,чтоб он забрал у меня обувь) и сижу жду. По закону 10 дней на возврат денег за брак. Итог денег до сих пор на счету нет, звоню уже 10 раз сотрудники компании принимают мои звонки Извиняются,больше видимо издеваются, но толку ноль. C отделом брака не соединяют с руководством не соединяют,футболят меня по телефону от одного оператора к другому.На форуме тему по возвратам закрыли, пишем теперь все в 'мои обращения' на которые тоже реагируют только в письменном виде. Видимо чтоб клиенты не читали про этот бардак который твориться у них с возвратами. Складывается впечатления что расчет идет на то, что клиент устанет ждать и звонить плюнет на все, и оставит их в покое. Сейчас пишу письмо в Роспотребнадзор, если не поможет, буду обращаться в суд,за день просрочки компания мне должна 1% от суммы возврата,а просрочка уже месяц. И поверьте, судебные издержки минимум в 10 раз перекроют стоимость этой обуви и пени за просрочку, которые вы будете должны мне выплатить. Очень хочу чтоб их проверили по полной, они лишили мою семью денег. Буду писать во все инстанции которые возможно,не остановлюсь,я настойчивая,я хотела по хорошему решить эту проблему, но раз так поступают со мной то и я не останусь в долгу.