слабое консультирование по телефону, плохое знание продукта и предыдущих покупок клиента. Плохая работа отдела претензий, точнее делается все, чтобы не работать по претензии.
В целом обычный интернет магазин, обычный сервис, нормальная доставка. Но если по каким то причинам вам нужно заменить товар, то делается все, чтобы не идти на диалог. В каких то случая вас просто общаться письменно в каких то по телефону. Желания решить проблему нет, а наборот затянуть ее решение. Некий ссергей из отдела претензий в этом профи.