vmagazine.ru

Начну с того, что купила в магазине смеситель, который в итоге оказался бракованным. Большая часть магазинов сейчас работают одинавово- заказала, пришло на почту подтверждение, потом звонок диспетчера и курьер. И даже редко сейчас бывают проблемы с курьером, почти всегда курьеры звонят, как общещают, за час и приезжают во время. Так и в этом магазине, все было четко и во время и вежливо. Потом этот смеситель был поставлен сантехником и сразу снят, тк текло со всех мест (претензия только к производителю, что не проверен товар абсолютно). Я написала письмо методом ответа на подтверждение заказа, где мне оперативно и вежливо написали, что надо сделать и где на сайте указано что делать. Я отправила это заявление (но как потом выяснилось не туда) и фото документов опять на этот же адрес и конечно же оно потерялось. Я просто не дочитала, что все это надо было отправить четко на указанную на сайте почту. Хорошо, что я догадалась позвонить и поинтересоваться дошло ли мое заявление. В магазине для этих целей есть такой сотрудник Сергей, он мне все четко, терпеливо и вежливо пояснил. Он вообще всегда был на связи и оперативно отвечал и реагировал на письма. Смеситель я сдала в этот же день, это был четверг (простая процедура, все сотрудники приятные и вежливые), деньги ездить получать тоже не пришлось, прислала реквизиты по почте и вуаля- в понедельник они уже были на счете. ИТОГО с момента моего обращения и до получения денег обратно прошло всего 4 рабочих дня!!!!, если бы я еще сразу свои документы отослала куда написано, то и еще быстрее!! Вот это и вызвало у меня уважение к магазину, где не отфутболивают с проблемами, а решают их. Я честно говоря, впервые возвращала товар куда-либо и ждала проволочек, игнорирования...да чего угодно плохого, а тут такое!!! Короче Респект магазину и сотрудникам и их начальству, которые мотивируют и направляют сотрудников к таким взаимоотношениям!!!