vasko.ru

12.12.2012 я приобрела в магазине vasko.ru стиральную машину Samsung WF0400N1NE, серийный номер Y3DG5AUC802632, договор купли-продажи с ООО 'Ирида' (юр.лицо магазина vasko.ru) номер 171157, дата доставки 13.12.2012. При первом же тестовом пуске стиральная машина оказалась неисправной. Позвонила в магазин с просьбой забрать товар и вернуть деньги на основании закона о защите прав потребителей. Сказали, что возврат произведут в течение 10 дней (в соответствии с законом), но для процедуры возврата им требуется заключение о характере неисправности от сервисного центра производителя. Вызванный мной мастер из авторизованного сервисного центра SAMSUNG диагностировал заводской брак - неисправность модуля управления, о чем составил соответствующий акт заключение от 18.12.2012 (акт заключение платное, стоит 1000 р.). 19.12.2012 в соответствии с указаниями менеджера отдела рекламаций, отсканировала и отправила на электронный адрес (sales@vasko.ru) все документы, включая копию договора купли-продажи, кассовый чек, гарантийный талон, акт о характере неисправности и заявление на возврат от 19.12.2012. Со мной должны были связаться до 30.12.2012, но ничего подобного не произошло. Во время неоднократных попыток дозвониться в отдел рекламаций, менеджеры переключали меня друг на друга, включали музыку на полчаса и т.д. В итоге с трудом, с другого телефона дозвонилась 04.01.2013. Менеджер долго искал в почте мое письмо (хотя в течение 10 дней они обязаны были уже рассмотреть мое заявление), после чего сказал, что мне 'позвонят, наверное, после 10 числа'. На первый же вопрос, почему надо ждать так долго начал разговаривать крайне невежливо, ссылаться на транспортную компанию, которая 'так далеко' (5 км от МКАД) в ближайшее время не поедет. Жду звонка 10-го числа. Если этого не случится, буду принимать другие меры.