techhome.ru

Работаю с магазином около трех лет. По указанным трем критериям оценки Магазин отличный, с удобной навигацией и возможностями выбора товаров, менеджер работает оперативно. Если 'косяки' происходят, то только на складе или при транспортировке. Или же если описание поставщика, которое они предоставили, не соответствует характеристикам товара. Но вот если что-то произошло уже после доставки или получения и выявления неисправностей в процессе эксплуатации, то тут оценка самая низкая. Ни вежливости, ни индивидуального подхода к клиенту. В первом отзыве заострил внимание на упаковку при доставке транспортной компанией. Молодцы! Исправились, мелкий товар стали упаковывать в отдельную коробку без перемотки 'едким' скотчем (или я ошибаюсь и в последнем заказе мелочь случайно положили в отдельную общую коробку?), и транспортная компания помещает груз в отдельный деревянный ящик, что исключает повреждение хрупкого груза при транспортировке автотранспортом. Возвращусь к истории с видеокартой, которая пришла неисправной, была отправлена в магазин через ту же ТК, получать обратно в транспортной компании магазин отказался из-за того, что возврат был отправлен не 'по ассортименту' и видеокарта сейчас навеки остается лежать в Москве в ТК на складе невостребованных грузов. По электронной почте никто не соизволил хоть на шаг пойти на встречу клиенту. Отправил заказным письмом свое заявление с пожеланиями и просьбами на имя генерального директора. Уведомление о вручении пришло, получили по доверенности еще в мае месяце. Уже полгода жду ответа, но видимо его уже не дождаться, как и видеокарты. Замечу, что после отправки письма, через некоторое время, увидел результат снова не в мою сторону: - у меня 'слетели' более высокие скидки, которые были предложены после регулярных заказов на большие суммы. 'Заварил кашу - получай...' До Руководства не достучаться, под этим 'псевдонимом' работает претензионный отдел, который находит любую причину, чтобы клиент оказался неправ или виноват! Неужели так тяжело ответить на заказное письмо клиента, разобраться в ситуации или ответить с указанием причин, которые не позволяют сделать заявленного в письме.