store.sony.ru

Заказ № №189285. Доставка вызвала множество негативных эмоций. Заказывала ноутбук в подарок. Как всегда предпочла официальный интернет-магазин. Нужна была доставка вовремя (14 декабря, до 16.00), т.к. человек должен был уехать. В день доставки - тишина. До 15.00 курьер не звонит, по телефону интернет-магазина говорят 'заказ передан в доставку, ждите курьера'. В 15.50 один из операторов колл-центра связался со службой доставки и выяснил, что доставка не просто опаздывает, а её в принципе в этот день НЕ БУДЕТ. Уже ПОСЛЕ 16.00 отзванивается девушка из доставки и милым голосом сообщает тоже самое и говорит, что доставка возможна на след. день, в тот же интервал времени. Деться мне уже некуда - соглашаюсь. На след. день (15-го) утром приходит смс с номером телефона курьера, из чего я делаю вывод, что 14-го никто доставлять заказ даже НЕ СОБИРАЛСЯ. Несмотря на оговоренное время доставки до 16.00 курьер до этого времени НЕ ЗВОНИТ, а когда я САМА звоню ему в шестом часу, то выясняется, что будет он только часа через два. В итоге - доставка состоялась около 9 вечера, т.е. в крайне неудобное для меня время. Клиентоориентированность у службы доставки отсутствует плностью. Во-первых - если вы знаете, что заказ в назначенный день не может быть доставлен клиенту, хорошо бы клиента об этом уведомить заранее (за день) или, как минимум, до обеда (чтобы клиент не тратил своё время на напрасное ожидание курьера). Во-вторых (опять же в клиентоориентированных компаниях), если курьер понимает, что он не укладывается в оговоренное время доставки, то он должен САМ позвонить клиенту, сказать, что опаздывает и сориентировать клиента по времени - на сколько смещается доставка. Это не что-то совершенно невозможное, это элементарные правила хорошего тона.