Купила смартфон с доставкой на дом. Расплатилась картой. Через день обнаружился заводской брак(опускаю эмоции). В службе поддержки sony.ru направили в ближайший сервисный центр... написала в store.sony.ru , ответили утром следующего дня, уточнили проблему...В понедельник написала, на четверг договорились о возврате через курьера. Вечером в четверг деньги были на моей карте. Спасибо за оперативность!