SportPremier

Расскажу о своём опыте общения с компанией «Спортпремиер».

Нашли компанию в интернет, плохих отзывов особо не было, ассортимент широкий,
огромный шоурум в БП Румянцево. Приехали с супругой выбрать беговую дорожку для
дома, долго перебирали, остановились на Oxigen Plazma III.
Дорожка довольно дорогая – прайс около 100 000 рублей,
но вроде бы надёжная (5 лет гарантии), множество программ, и самое главное для
нас – пульсозависимые программы, позволяющие работать с необходимым пульсом.
Такие режимы тренировки часто прописывают доктора для укрепления сердца и
сосудов, и нам прописали. Нас уверили, что это очень хороший выбор, надёжный
тренажёр, да чего бояться, если 5 лет гарантии, даже дали скидку в 10%…
Дорожку доставили и смонтировали у нас дома сотрудники
компании – это было включено в стоимость. Показали, как она включается,
работает. Проверял я ей конечно на малых скоростях и в течение пары минут. Акт
приёмки я подписал без задних мыслей.
А вот тут началось шоу!
При первой же
реальной попытке использования по назначению, т.е. тренировке, оказалось, что
датчики пульса на ручках показывают пульс с разбегом в 20 единиц в секунду.
Т.е. один момент они показывают 80 ударов/сек, а в следующий 100, а затем 115.
Или 107, 125, 100… и т.д. Причём
максимальное значение пульса зафиксировалось на 125, и выше не поднималось ни
при каких скоростях и нагрузках. Естественно, ни одна пульсозависимая программа
при таком разбросе показаний работать не может. Кроме того, в тренажёре
предусмотрен датчик дистанционного считывания пульса с кардиопояса, который я
также купил отдельно. Так вот, этот датчик вообще не работал. Далее расстояние
пробега, калории показывались с ошибками в два раза! При нормальной тренировке
в 3 км, на экране – 6 км.
Я обратился тут же в магазин в сервисную службу. Они
зарегистрировали претензию и согласились прислать специалиста по гарантийному
ремонту. Однако сразу стали мне говорить по телефону, что «Вы же должны понимать,
что датчики пульса на таких дешёвых (за 100 000 руб.!) тренажёрах совершенно точно пульс показывать
не могут». Что они показывают справочную информацию и на неё особо
ориентироваться не нужно. На мои
возражения, что в тренажёре предусмотрены пульсозависимые программы, ради
которых я его и купил, мне ответили, что «с Вашими запросами нужно покупать
дорожку профессиональную и куда дороже».
Причём, естественно, в момент продажи меня никто не уведомил, что
датчики работать корректно не будут.
Мастер сервисного центра приехал через несколько дней,
разобрал тренажёр на винтики и перепаивал там платы. Во время ремонта он сразу
сказал, что даже замена всех «мозгов» не поможет. В этих тренажёрах электроника
не будет корректно показывать пульс и прочие параметры ни при каких
обстоятельствах, она так изначально сделана. Вдумайтесь! На рынке продаются довольно дорогие
тренажёры, которые изначально не соответствуют заявленным техническим
характеристикам! Программы, датчики в них не могут работать корректно!
В итоге мастер так и не смог починить беговую дорожку и
предложил мне обратиться в магазин за заменой или возвратом. М магазине мне не тут же предложили поменять
тренажёр на новый, и всё. На мой вопрос, будет ли новый тренажёр корректно
работать, мне гарантий никто дать не смог. Мы с супругой решили, что попробуем
посмотреть другие варианты, и приехали ещё раз в их демозал.
Мы пересмотрели около двух десятков беговых дорожек,
представленных в зале. Дошли уже до вариантов стоимостью около 300 000
рублей. НИ ОДНА! Ещё раз, НИ ОДНА, из
представленных беговых дорожек, оснащённая датчиками пульса, множеством
программ, красивыми дисплеями и пр., не показывала пульс хотя бы приблизительно
корректно. Данные пульса на этих дорогих
тренажёрах либо не показывались вовсе (а должны были), либо показывали
фиксированно 65, либо 155, либо прыгали так же, как и в моем вышеприведённом
описании с диапазоном 20 единиц в секунду.
Сотрудник магазина, который нас сопровождал, даже не высказал никакого
удивления по этому факту. То есть в магазине представлены товары, которые
изначально не могут обеспечить заявленные технические характеристики. Конечно,
понять это сходу не возможно, необходимо вникать.
После посещения демозала я официально обратился в компанию
Спортпремиер за возвратом проданной мне некачественной беговой дорожки и
возвратом мне уплаченный денег. И тут меня начали пинать от одного сотрудника к
другому. Теперь я уже стал для Спортпремиер не клиент, а «проблема»… Сотрудники по несколько дней не отвечали на
письма, на звонки, обещали перезвонить, но не перезванивали. Всячески
затягивали процесс. Только через неделю, подключив уже компанию-производителя,
я смог получить хоть какой-то ответ.
Сотрудник компании, отвечающий за сервис, мне заявил, что
дорожка, мне проданная – исправна, а то, что она некорректно работает, то это
только моё личное (клиента) такое мнение. Основные функции работают – мотор же
крутит, а гарантия на электронику не распространяется! Показания пульса с
разбегом 15%, якобы допускаются производителем. Более того, поскольку дорожка
распакована и собрана, я не имею права требовать возврата денег. Вот так!!!
Вдумайтесь! Компания Спортпремиер торгует изначально
некондиционным и некачественным товаром, выдавая его за качественный, обещает
гарантию и безусловный обмен/возврат, но когда доходит до дела, всячески
затягивает решение вопроса, обвиняя самого клиента в ошибке при выборе и
рассчитывая, что клиент не станет связываться с судом.
Только мои угрозы обратиться в полицию с заявлением о
мошенничестве и в Роспотребнадзор с заявлением о системном обмане потребителей
с продажей товара несоответствующего качества сдвинули процесс с мёртвой точки.
По истечении практически месяца с момента покупки мне вернули деньги. Ни один
сотрудник компании передо мной даже не извинился… Оно и понятно, ведь они все
знают и понимают изначально!