sity.by

Ночью заказала в подарок свекру электробритву. Пришло письмо на почту, что заказ принят со мной свяжутся в ближайшее время. На следующий день к 11.30 никто так и не позвонил. Почта также без уведомлений. Звоню сама, называют номер заказа. Через пару минут заказ приняли, уточнили время доставки с 14.00 до 18.00 или с 18.00 до 22.00. Выбрала вечернюю доставку. Пришло смс с номером заказа, все красиво. А в 17.20 начались танцы с бубнами. Звонит курьер и бодро-радостно сообщает, что готов доставить мне товар ровно в 18.00 Я его благодарю и объясняю, что смогу быть дома только после 19.00, поэтому он может развозить остальные заказы, а мне привезти после этого времени, когда ему будет удобно. Но нет, он может только в 18.00, тк заказов других нет, ждать он не хочет и если нет, то доставка на другой день или самовывоз. Объясняю, что мне указали время доставки с 18.00 до 22.00, поэтому, если он привезет мне товар после 19.00, когда я точно буду дома, то в отведенное время как раз укладываемся. Он настаивает перенести заказ, просит звонит менеджеру и разбираться. Все это происходит в метро, когда я еду с работы домой. Ок. Звоню менеджеру, снова весь рассказ. Он извиняется, говорит, что курьер прав и если ему удобно именно в 18.00, то никак иначе. Тк это был подарок, который должен был быть подарен на следующий день в другом городе, то стала искать компромисс. Попросила уговорить курьера подождать на остановке ближайшей станции метро и встретиться там. Курьер, согласился:) Аллилуйя! Машинка-каблучок, довольный курьер, который бодро проверил работоспособность бритвы (зажужжала, ура!), оформил гарантию, выбил чек, рассказал, что клиентов мало сейчас.В итоге товар мне так и не доставили домой, я спешила к этому метро, чтобы он дождался, менеджер так и не понял, почему это доставка с 18.00 до 22.00 подразумевает удобный для меня промежуток времени, а не для курьера. Совет: работать на благо клиента, а не в угоду курьерам, пусть порой их так тяжелой найти, обучить, удержать.