Крайний непрофессионализм отдела продаж: менеджеры не знают ассортимента, цены меняются 'на лету', полное незнание законов и правил торговли. При этом вежливое, приветливое обращение с покупателем, оперативная отправка заказанного товара (если сможете заказать).