shop.mts.ru

Купил в салоне МТС жене телефон. Всё бы хорошо, но через 10 дней нашли в нём дефект. Отнес его обратно в салон связи, с намерением вернуть обратно. Мне выписали направление в сервисный центр для диагностики. Проблема подтвердилась. Телефон остался в сервисном центре, а мне дали заключение о браке, с которым я поехал в тот самый салон. Написал заявление, в котором потребовал, чтобы мне вернули деньги. Сказали, что мне сообщат о результате. Поехал туда снова, потому как никто не позвонил. В отделе сказали, что пришло письмо, где пришло разрешение НА ОБМЕН. Снова написал требование о возврате денег. Сказали, что мне позвонят. Поехал ещё раз, т.к. снова никто не позвонил. Сказали, что ответа не пришло, что равнозначно отказу вернуть деньги, только обмен. Написал письмо в МТС с вопросом - это политика компании, что я не могу вернуть деньги за бракованный товар, а только обменять на другой телефон, или сотрудники местного отдела рекламаций поступили некорректно. Мне ответили, что по закону они обязаны вернуть деньги в течение 10 дней. Через 10 дней снова обратился в салон, сославшись на информацию, которая пришла в письме из службы поддержки МТС. Теперь уже продавцы в отделе прекратили мне рассказывать о том, что я обязан купить у них другой телефон взамен бракованного и согласились оформить возврат денег по карте. С тех пор прошло более 50 дней, но деньги на счёт так и не поступили. Снова написал письмо а поддержку МТС, и там мне ответили, что мне нужно ехать и писать претензию, которую рассмотрят в течение 10 дней. Итого, я ездил в салон МТС уже 5 раз, 2 раза писал в поддержку и 2 раза ездил в сервисный центр. Я не рад, что с ними связался и никому не рекомендую покупать технику у МТС, если потом не хотите потратить два месяца, чтобы вернуть деньги, если окажется, что с ней что-то не так. Впрочем, не факт что 2 месяца, потому как у меня сейчас нет ни денег, ни телефона, а есть бесконечные отписки и отфутболивания плюс куча потраченного времени.