shop.mts.ru

29 августа заказал смартфон ARK Benefit M2C в качестве второго для себя телефона. Ужасно зависал при звонках, минуты две-три надо было ждать, что набрать цифры. В итоге позвонил на 88002500505, подождав 18 минут мне все-таки ответили. Объяснил, что с него даже нельзя звонить и хотелось бы обменять или вернуть товар. Оператор контакт-центра уверял, что можно просто прийти в офис, где забирал телефон и они сразу вернут средства, если не прошло 30 дней. Действительно на сайте в разделе 'Возврат товара и аннулирование заказа' есть такая информация, что можно просто вернуть и получить средства в течение 30 дней с момента покупки. Я решил в другом магазине приобрести другой смартфон, раз мне за эту вернут средства. На следующий день иду в офис... вот и начинается чудо!!! На счет сотрудников офиса, ничего плохо невозможно сказать, очень мило объяснили, что они все сфотографируют и куда-то отправят на одобрение. Обещали перезвонить на следующий день. Так как звонка не было я решил пойти в магазин через 2 дня. На счет мне говорят, что мне отказали в возврате!!! ПО КАКОЙ ЭТО ПРИЧИНЕ???!!! Сотрудники офиса помахали головой и сказали, что ни чем не могу помочь и что я могу написать претензию. Я написал эту претензию. Выхожу из магазина, параллельно набираю 88002500505, повисел на линий 26 минут и в итоге мне ответила Татьяна. Так как я не люблю ругаться, начал объяснять все по новой. Ответила, что они не должны были отказать. Я сам знаю, что не должны были, в итоге она позвонила в офис и что-то узнавала. Вернувшись к разговору через 14 минут, она говорит, что непонятно почему отказали! Одним словом потратил 30 минут своей жизни бесполезно! Потом оказалось, что нужно оставить смартфон на экспертизу, которая занимает 21 день. Я оставил им это телефон сегодня (01.09.2015) посмотрим, что выйдет. Получается я уже взял другой телефон, а этот непонятный кирпичик даже никому и не подаришь! Сильно разочаровал некомпетентность сотрудников контакт-центра и дезинформация на сайте!