Качество обслуживания, доброжелательность, полнота предоставляемой информации
Скорее минус программного обеспечения, долго производит загрузку/выгрузку.
попытка продажи дополнительных услуг без навязывания и жестких требований обязывающих их купить/оформить/подключить, спокойная реакция на отказ от дополнительных услуг.