shop.mts.ru

2013-02-13 разместил заказ № 489633 через сайт магазина, со мной сравнительно оперативно связались по телефону и подтвердили заказ. При этом мне подтвердили, что заказанный товар есть в наличии в выбранной мной точке выдачи - приезжайте и забирайте. После этого пришло письмо с подтверждением резерва, в котором было указано, что резерв будет действовать 40 дней. Когда приехал забирать товар, оказалось, что товара в наличии нет. Молодой человек на точке долго звонил по внутреннему телефону и выяснял, как на него вообще могли поставить резерв, если у него нету товара. В итоге ему сообщили, что решать проблему с заказом он (сотрудник МТС) не может, а может только клиент (т.е. я сам), самостоятельно позвонив по телефону интернет-магазина... Считаю такой подход в корне неверным - накосячили, там звоните клиенту сами, решайте проблему, предлагайте хорошую скидку в качестве компенсации за неудобство. Update: после размещения претензии через сайт магазина со мной связались и предложили забрать мой заказ в другой точке со скидкой. На этот раз заказ я получил. Итоговую оценку в связи с этим поднимаю до 3 звезд.