При подтверждении заказа сотрудники кол-центра могут оказать помощь и предложить варианты, но нужно и самому иметь заряд здорового пессимизма и желание задавать дополнительные вопросы. Может повезти и грамотный оператор сможет компенсировать недостатки бизнес процесса магазина.
Фактически, выбранная мною модель телефона не должна была отображаться в магазине в списке доступных к заказу, как это было в магазинах конкуренов. Я полагаю, что бизнес-процесс магазина продуман и реализован очень плохо. Сотрудники салона, в который я все-таки сходил, сказали мне, что я не первый потенциальный покупатель, и что они уже давно проинформировали руководство и кого следует о некомплетности телефона, но программа магазина упорно предлагает его покупателям.
При подтверждении заказа сотрудники кол-центра могут оказать помощь и предложить варианты, но нужно и самому иметь заряд здорового пессимизма и желание задавать дополнительные вопросы. Может повезти и грамотный оператор сможет компенсировать недостатки бизнес процесса магазина.