Продажи. Делают они это хорошо. Иногда попадаются ответственные сотрудники, которые действительно стараются решить проблемы, так одна сотрудница старалась найти мою модель (не было в наличии) для обмена, ездила в другую ТП и созванивалась. С другой стороны, в этом магазин так же заинтересован (не возвращать же деньги?)