shop.mts.ru

Добрый день. Мной был куплен вечером (!) 22,01,15 сотовый телефон Texet TM-4182 ix-mini white, сер. №355825059639527, в салоне ул Плещеева, корп.1. Уже дома были обнаружены неполадки. Обратиться в салон для обмена аппарата я смогла только 25.01.15, на что мне сообщили, что обмен был возможен только в день приобретения, и теперь телефон можно починить только по гарантии, эти слова мне подтверждали документом со ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества. Мы обратили внимание сотрудника, что телефон НЕнадлежащего качества и нам обязаны его обменять. Сотрудник пошел в отказ и твердил одно и тоже, что его накажут в случае обмена/возврата денег. В данной ситуации я попросила телефон интернет магазин, где мне подтвердили, что телефон можно починить только в СЦ или только через магазин. Я отнесла телефон в СЦ, как мне и сказали, в итоге спустя 2 недели, я получила сломанный телефон и акт о том, что СЦ не может его починить из за отсутствия деталей, также нам сказали, что мы можем обратиться в салон и нам сделают обмен/возврат. Придя в магазин 10.02.2015 встретились с тем же сотрудником, который вновь пошел в отказ и сказал, что для обмена/возврата не хватает данных и мне необходимо снова обратиться в СЦ или сдать телефон сотрудникам салона. Позвонив снова оператору, мне подтвердили информацию. На данный момент я жду решения по заявке, которую сделал сотрудник, чтобы мне осуществили возврат/обмен согласно готовому акту из СЦ. Получается, что сотрудник 25.01 ОБМАНУЛ меня сообщив, что он не имеет право обменять телефон, тк даже на Вашем сайте указано на странице http://www.shop.mts.ru/support/privat/pravo/#zozpp_nonquality_return 'Возврат, обмен и ремонт товара ненадлежащего качества'