shop.mts.ru

Я - обычный многолетний клиент МТС, но в их интернет-магазине раньше ничего не покупала. Два дня назад вынуждена была воспользоваться именно этой компанией. Оценить колл-центр могу на 5 баллов, но оценить работу 'мальчиков-зайчиков' из пункта самовывоза в Капитолии на Миклухо-Маклая могу только на 2. Сначала все было вполне пристойно и даже слишком - мальчики втроем (!) кинулись ко мне и наперебой затарахтели: один отвечал на какой-то мой вопрос, второй пытался впарить какую-то карточку, третий (по видимому стажер) зашел с фланга (вероятно, чтобы я не сбежала). Я ошарашено слушала их, но сказала, что беру телефон, пытаясь отбиться от доп. гарантии ('это так необходимо, ну стоит она столько-то, но на это не обращайте внимания, этот телефон продается только с доп. гарантией'). И так они напирали, что ее надо взять, что я растерялась и решила будто эта доп. гарантия необходимое условие при покупке телефона, но на всякий случай все же поинтересовалась - правильно ли я поняла: услуга принудительная и без нее мне телефон не продадут? Ведь при оформлении заказа я рассчитывала на одну цену, которая указана на сайте, но теперь мне предлагают купить телефон на 300 рублей дороже, что явно не соответствует уговору с оператором в колл-центре. Тогда мальчики сбавили тон и разочарованно разрешили мне не брать гарантию. Ну, слава богу! Благодаря этому маневру я лишилась внимания стажера и старшего менеджера. Однако старший все еще не сдавался и решил всучить мне зачем-то какую-то приблуду от айфона... Окончательно убедившись, что кроме телефона я больше ничего не куплю, они все разом потеряли ко мне интерес, несмотря на то, что я уже отдала деньги, и как ни в чем ни бывало занялись другими клиентами, которые рассматривали витрины. Постояв некоторое время, я все-таки напомнила о своем существовании, тогда нехотя был произведен наконец окончательный расчет. Научите своих продавцов аксиоме: агрессивно-хамский стиль продаж не работает - больше я к вам не приду и другим не советую.