Реальных людей в службе поддержки нет. Только чат-боты, которые могут подсказать что-то не сложнее адреса сервисного центра. Что бы вы не написали в отзыве, в ЛЮБОМ случае вы получите ответ рода 'Ваше обращение очень важно (нет) для нас, отправьте номер заказа на blogs@mts.ru' и другое в этом духе. На радиорынке продавцы и то менее мутные личности, чем сотрудники розничных магазинов.