shop.mts.ru

Увы, являемся корпоративным клиентом с примерно полутора сотней симок, постоянно подключаем новые симки. Но, по глубокому убеждению кого-то высокого и официального, менеджер нам не положен. А так же, видимо, не положено и нормальное обслуживание. При любой проблеме мы ждем в лучшем случае неделю, то есть когда обещают рассмотреть обращение в течение 10 дней его и будут рассматривать эти самые 10 дней, как бы не пытались рассказать что все заработает через час. Все это время абонентская плата, разумеется, списывается. Наверно поэтому заинтересованности решать вопрос быстрее нет ни у кого из сотрудников. Вместо нормального менеджера с нами связывается безликий, безымянный и бесполезный по сути куратор, который обещает решить проблему в срок, и этот срок обязательно будет нарушен. Потом позвонит еще один куратор и начнется новый цикл. Как итог сейчас уже сутки не работает примерно 110 симкарт. А все потому что мы отказались от ненужной услуги. Долго (10 дней, помните, да?) делая вид что не понимают о какой услуге идет речь, сотрудники мтс нам ее все же отключили. Только вот остальные услуги отключили вместе с ней. Не отключили только биллинг, так что пока мы ждем те самые 10 дней абонентская плата не уменьшится ни на рубль - тут все четко. Чтоб было понятно что речь о реально ситуации засвечу один из отключенных номеров: 79826062241. Он и еще 100+ номеров, за каждым из которых стоит решаемая (на данный момент не решаемая) бизнес-задача очень ждут когда ж вся эта система соизволит их подключить. Вот и получается что технически хороший продукт портит отвратительная организация по его сбыту и обслуживанию.