Нет согласованности между операторами и продавцами в магазинах. Часто говорят что товар есть в наличие по такому-то адресу, а по факту товара либо нет, либо он откровенно б/у или сломан. На жалобы через форму на сайте не отвечают. Просто игнорируют.
Очень не советую онлайн магазин МТС. Там ужасно все.