shop.mts.ru

Приобрела недорогой телефон 'Alcatel OT2012D dual si m gold', 15.04.2016г. в магазине по адресу: г. Тула, Советская, 02-43. При покупке в чек включили страховку, о которой даже не сказали, и не рассказали, зачем вообще она нужна...Т. Ч. № H2340006312 от 15.04.2016г. Телефон сломался, при разговоре не слышно собеседника, я обратилась в магазин для сдачи техники по гарантийному обслуживанию, но не так то оказалось все просто, продавец, услышав, что сломался телефон, сразу же попытался от меня отвязаться, сказав:- Идите в СЦ, при моем отказе, недовольным тоном ответили, тогда будете ждать 45 дней, я ответила, что буду ждать! Сотрудник взял телефон, открыл, и с огромным удовольствием мне ответил, что такие телефоны в ремонт не принимаем, так как у Вас сработал индикатор залития. Я сказала, как такое может быть..? Телефон не заливали, он выглядит абсолютно новым, нет ни одной царапинки и следов залития, на что, продавец с улыбкой на лице, мне ответил, что это может и сработать от конденсата, например из холода, Вы зашли в тепло... Я попросила показать такие новые телефоны, и не продают ли они телефоны уже с такими индикаторами... На витрине таких телефонов не оказалось, как ни странно... Я спросила про страховку, которую они мне продали без моего ведома, на что мне ответили, что она не действует во время гарантии... телефон не приняли, отправили в СЦ. Я уже и не думала, что может быть такое отношение к клиентам в борьбе с огромной конкуренцией, где же Ваша клиентоориентированность? Зачем Вам КЦ, если там сидят ни чего не знающие операторы..? Прошу разобраться в ситуации, и принять мой телефон на гарантийное обслуживание! Принять меры к сотрудникам магазина. Не заставляйте думать клиентов, что компания МТС, торгует телефонами, заранее зная, что на гарантийный ремонт их не принимают. Надеюсь на понимание и помощь!