Неосведомленность сотрудников, неорганизованность, некомпетентность консультантов на местах в офисах МТС (хотела вернуть товар, мне отказали, заставили писать претензию... Пришлось потом ехать снова). Написать жалобу руководству некуда, всем все равно, что клиенты разбегаются!..,