shop.mts.ru

Заказал телефон через этот интернет-магазин с самовывозом из ближайшего салона МТС. На следующий день пришел, проверил, оплатил, забрал. В тот же вечер, уже дома обнаружил брак - битые пиксели на матрице фотокамеры. На следующий день принес телефон в салон, чтобы обменять на такой же исправный, либо забрать деньги, наивно поверив обещаниям, размещенным на официальном сайте: 'Если по каким-либо причинам Вам не понравился или не подошел товар, купленный в Интернет-магазине МТС, мы готовы забрать его обратно и вернуть уплаченные за него деньги'. Полчаса споров с продавцом ни к каким результатам не привели - деньги возвращать отказались, телефон обменивать тоже, объяснив это тем, что 'вы заказывали в интернет-магазине, пусть они и возвращают, а мы просто вам их товар выдали'. Прямо из этого салона звоню на горячую линию - там мне говорят 'не волнуйтесь, нужно всего лишь отправить с сайта письмо, с указанием номера заказа, и завтра же вам вернут деньги'. Прихожу домой, пишу письмо. На следующий день мне на почту приходит такой ответ 'Для того что бы оформить возврат средств, Вам необходимо обратиться в офис продаж где Вы приобретали данное устройство. Сдать аппарат в полной комплектации, с чеком, а так же гарантийным талоном. Сотрудники офиса продаж произведут Вам Возврат'. Опять звоню на горячую линию, и говорю 'то что вы написали мне в письме я уже читал на сайте. Вот только вчера я был в этом салоне, пытался сдать телефон, но его принимать отказались. Можете ли вы каким-либо образом повлиять на свой салон?' на что получаю ответ 'разбирайтесь с салоном сами, они должны забрать телефон, вернуть деньги'. Спрашивается, зачем тогда вообще нужна такая горячая линия, которая даже не контролирует своих продавцов?!? Так что если закажете что-либо в этом магазине и вам попадется бракованный товар - готовьтесь к тому, что вы будете разбираться со своей проблемой сами, интернет-магазин никакого участия в этом принимать не будет.