shop.mts.ru

Заказ 387016 от 10.12 Заказал гарнитуру, оплатил банковской картой, заказ необходимо было передать человеку в другом городе, уточнил, что нужно просто передать т.к. предполагалось сделать сюрприз. Доставку обещали выполнить 12.12 в районе 13 часов, но сроки с 10-18 максимальны. В результате до 14 часов никто не приехал, начал уточнять, в контактный центр неоднократно звонил с просьбой выяснить где курьер и когда он будет, но с ним связаться им не удавалось. Обещали что перезвонят, но никто не перезванивал (неоднократно). Только после третьего раза курьер позвонил (в 17:10) и сказал что он сегодня не успевает и заказ вообще будет на следующий день (!) Но это еще не все, когда курьер на следующий день принес заказ, он потребовал деньги за покупку (хотя, напомню, что оплата была сразу банковской картой) и курьер как оказалось не был уведомлен об этом!!! Первым делом он позвонил мне и сказал что почему-то отказываются платить. На мой вопрос с чего это он не знает о том, что заказ оплачен ответ 'А я тут причем...'. То есть человек первым делом даже не позвонил в свою курьерскую компанию, чтобы выяснить ситуацию а сразу позвонил мне с удивлением, что ему не хотят деньги отдавать. В контактном центре отвратительная (почти) никакая связь с курьерской службой, очень жаль ребят, которые должны выслушивать весь негатив, хотя они лично в этом не виноваты. Видимо МТС вообще забыла, что такое клиентский сервис и действует по принципу продали и забыли.