shop-dom.ru

Заказала через этот интернет-магазин дорогой немецкий пылесос. Привлекла цена - на 7 000 рублей дешевле, чем в любом крупном магазине бытовой техники. Приятно, что привезли и доставили на 5 дней раньше, чем обещали. Но в первый же день эксплуатирования в приборе обнаружился брак - из него потекла вода при влажной уборке. Решила с ним не прощаться, а обменять, т.к. аппарат впечатлил меня при сухой уборке, да и в любой партии товара всегда может попасться брак. Отвезла его на склад, через регламентированный срок получила новый. Кстати, очень впечатлил директор фирмы, с которым общалась по поводу обмена - спокойный, решительный, позитивный. Мой вывод - это надежный интернет-магазин и своим близким я его теперь всегда рекомендую. Но есть и минусы. Их два: 1. Бракованный товар своими силами пришлось везти, тащить и сдавать, а для девушки это тяжело. Было бы отлично, если бы не только домой привозили, но и забирали из дома в случае чего. 2. Менеджер, работающий на телефоне, должен быть четко проинструктирован о том, что нужно говорить клиентам, которые хотят или вернуть или обменять товар, а не городить ерунду с перепугу. Закон о защите прав потребителей никто не отменял и ст.26.1 (о дистанционном приобретении товара потребителями) тоже. Вывод о минусах - все это не смертельно, конечно, но нервишки пошаливали. Хорошо, когда есть куда расти в менеджменте и сервисе, не правда ли?