В данной компании https://www.refro.ru закупали оборудование для открытия кофейни. Нам поставили комбинированный холодильник МХМ Эльтон 1,0 К, в котором одна часть выступает как морозильная камера, вторая часть как холодильный шкаф, так же заказали ванну производственную Optiline ВМПС-1-400, гриль контактный Hurakan HKN-PE22R, кондитерскую витрину Полюс ВХСв - 0,9д Carboma Cube Люкс Техно. В итоге нам поставили совершенно некачественное и бракованное оборудование. Когда мы вскрыли упаковку холодильника, прямо на фасадной части на двери была сильная вмятина, двери не прижимаются плотно из-за этого температура в морозильной камере постоянно прыгает и не замораживает продукты. Часть, которая называется холодильным шкафом вообще не работает, в ней такая же температура, как и в помещении, т.к. там не установлено оборудование для охлаждения. Оборудование заказали за несколько дней до открытия кофейни и сразу же нам нужно было размещать десерты, которые были закуплены к открытию, в итоге часть десертов оказалась испорчена из-за того, что морозильная камера не замораживает, холодильник не охлаждает. С моечной ванной тоже беда, т.к. основание с ножками значительно меньше самой ванной и она просто не собирается в готовое изделие, а нам перед открытием еще нужно было ее установить и подключить, в итоге до сих пор стоит в подсобке в разобранном виде. Кондитерская витрина постоянно подтекает.
Но, самое ужасное во всей этой ситуации, что компания Рефро совершенно не пытается решить эти вопросы. Уже 2 недели пытаемся добиться от них хоть какого-то решения вопроса. Сначала они нам сказали, что нужно вызвать их наладчика, который запустит оборудование, которое мы купили, эта услуга стоит 2500 р. Мы заказали, в итоге после приезда наладчика ситуация не изменилась, холодильник все так же не работает. Через 2 недели наших настойчивых звонков и попыток добиться от них решения проблем они сказали, что нам снова надо вызвать наладчика, который зафиксирует наши претензии, хотя в первый его приезд он фиксировал все проблемы. Во второй приезд наладчик согласился с тем, что нам поставили некачественное оборудование, написал в своих бумажках все проблемы и сказал разбираться с менеджером. Наше общение с менеджером ни к какому решению так и не привело. По их мнению, этот вопрос должен решать завод производитель. Деньги за сломанное и некачественное оборудование они не собираются возвращать и решать наши проблемы.
Это УЖАСНАЯ КОНТОРА!!!!! НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ К НИМ!!!!! НЕКАЧЕСТВЕННОЕ ОБОРУДОВАНИЕ, НЕ РЕШАЮТ НИКАКИЕ ВОПРОСЫ!!!!
На данный момент мы готовим исковое заявление в суд, подаем жалобу в организацию по защите прав потребителя! Такие бессовестные организации должны быть наказаны!!!!!
