Отношение к клиенту, оперативность, цены.
Предыдущий заказ делал года полтора-два назад, и заказал масло для амортизаторов, которого не было в наличии (а на сайте был). В этот заказ точно такое же масло и точно такая же история с отсутствием в наличии. Зато менеджеры быстро предложили замену (сопоставимую по качеству и цене) и, в целом, все хорошо.
Хотелось бы пожелать только то, что вам получше отслеживать наличие товара на складе и лучше информировать клиентов (может быть делать это более явно на страницах товаров).